《公務(wù)員<高級>國家題庫技能實訓(xùn)指導(dǎo)手冊》(作者鄭硯農(nóng))是嚴格遵照人力資源和社會保障部制定的《公關(guān)員國家職業(yè)標準》和《公關(guān)員操作技能鑒定要素細目表》中規(guī)定的技能要求進行組織和編寫的。全書以實訓(xùn)案例的講述為主線，每一個模塊都圍繞一個完整的實訓(xùn)案例，分步驟描述案例的解決方案，每一個步驟的講解首先突出技能點，再圍繞技能點展開任務(wù)分解，最后輔以“技能訓(xùn)練”進行強化，其內(nèi)容涵蓋了《標準》和《細目表》中所規(guī)定的“技能要求”。

實訓(xùn)模塊1 溝通協(xié)調(diào)
變訓(xùn)案例——一次重要客戶的接待
實訓(xùn)任務(wù)1——接待
實訓(xùn)步驟1 制定一份合理的公關(guān)接待計劃
實訓(xùn)步驟2 審定接待計劃方案的內(nèi)容與細節(jié)
實訓(xùn)步驟3 審定和修改整體的公關(guān)接待計劃
實訓(xùn)任務(wù)2——協(xié)調(diào)
實訓(xùn)步驟1 組織介紹的內(nèi)容
實訓(xùn)步驟2 談判
實訓(xùn)步驟3 演講
實訓(xùn)步驟4 公眾關(guān)系溝通
技能訓(xùn)練
實訓(xùn)模塊2 信息傳播
實訓(xùn)案例——組織召開新聞發(fā)布會
實訓(xùn)仟務(wù)——組織新聞發(fā)布

實訓(xùn)模塊1 溝通協(xié)調(diào)
變訓(xùn)案例——一次重要客戶的接待
實訓(xùn)任務(wù)1——接待
實訓(xùn)步驟1 制定一份合理的公關(guān)接待計劃
實訓(xùn)步驟2 審定接待計劃方案的內(nèi)容與細節(jié)
實訓(xùn)步驟3 審定和修改整體的公關(guān)接待計劃
實訓(xùn)任務(wù)2——協(xié)調(diào)
實訓(xùn)步驟1 組織介紹的內(nèi)容
實訓(xùn)步驟2 談判
實訓(xùn)步驟3 演講
實訓(xùn)步驟4 公眾關(guān)系溝通
技能訓(xùn)練
實訓(xùn)模塊2 信息傳播
實訓(xùn)案例——組織召開新聞發(fā)布會
實訓(xùn)仟務(wù)——組織新聞發(fā)布
實訓(xùn)步驟1 選擇媒介的基本原則
實訓(xùn)步驟2 不付費傳播方式
實訓(xùn)步驟3 新聞發(fā)布會資料的準備
實訓(xùn)步驟4 新聞發(fā)言人
實訓(xùn)步驟5 音像資料
技能訓(xùn)練
實訓(xùn)模塊3 調(diào)查評估
實訓(xùn)案例——一次成功的調(diào)查案
實訓(xùn)任務(wù)1——立項
實訓(xùn)步驟1 調(diào)查項目的立項
實訓(xùn)步驟2 訂立合同的法律要求
實訓(xùn)任務(wù)2——調(diào)查
實訓(xùn)步驟1 實驗調(diào)查法
實訓(xùn)步驟2 抽樣調(diào)查法
實訓(xùn)任務(wù)3——評估
實訓(xùn)步驟1 公共關(guān)系評估
實訓(xùn)步驟2 調(diào)查報告與評估報告
技能訓(xùn)練
實訓(xùn)模塊4 公共關(guān)系活動管理
實訓(xùn)案例——一次公益慈善活動的經(jīng)過
實訓(xùn)任務(wù)1——公共關(guān)系活動可行星分析
實訓(xùn)步驟1 完整的SWOT分析應(yīng)包括的內(nèi)容
實訓(xùn)步驟2 活動可行性分析
實訓(xùn)任務(wù)2——活動效果預(yù)測與評估
實訓(xùn)步驟1 公共關(guān)系活動效果預(yù)測
實訓(xùn)步驟2 公共關(guān)系活動效果評估
實訓(xùn)任務(wù)3——活動傳播和媒體策略
實訓(xùn)步驟1 公共關(guān)系活動的傳播策略
實訓(xùn)步驟2 公共關(guān)系活動的媒體策略
實訓(xùn)任務(wù)4——活動的人力資源管理
實訓(xùn)步驟公共關(guān)系活動的人力資源管理
實訓(xùn)任務(wù)5——活動的風險管理
實訓(xùn)步驟風險管理
技能訓(xùn)練
實訓(xùn)模塊5 危機處理
實訓(xùn)案例1——問候語引發(fā)的危機
案例背景
學習目標
實訓(xùn)技能點
實訓(xùn)分解
實訓(xùn)案例2——一次快捷的危機處理案
案例背景
學習目標
實訓(xùn)技能點
實訓(xùn)分解
技能訓(xùn)練
實訓(xùn)模塊6 公共關(guān)系咨詢
實訓(xùn)案例1——聯(lián)暢品牌標識的更換
案例背景
學習目標
實訓(xùn)技能點
實訓(xùn)分解
實訓(xùn)案例2——新標識的推廣
案例背景
學習目標
實訓(xùn)技能點
實訓(xùn)分解
技能訓(xùn)練