第1章 導言
1.1公共關(guān)系的本質(zhì)
1.2政府的本質(zhì)
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
復習思考題

第2章 政府公共關(guān)系的理念
2.1政府公共關(guān)系與企業(yè)公共關(guān)系公共關(guān)系的緣起
2.2政府公共關(guān)系的概念分析
2.3政府公共關(guān)系的目標
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
復習思考題

第3章 政府公共關(guān)系的源流與發(fā)展
3.1政府公共關(guān)系的萌芽
3.2西方政府公共關(guān)系的源流與發(fā)展
3.3政府公共關(guān)系的發(fā)展趨勢
3.4中國政府公共關(guān)系的源流與發(fā)展
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關(guān)鍵術(shù)語
復習思考題

第4章 政府公共關(guān)系主體
4.1政府公共關(guān)系組織機構(gòu)
4.2政府公共關(guān)系的制度與機制
4.3公務(wù)員的公關(guān)意識、素質(zhì)與能力
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關(guān)鍵術(shù)語
復習思考題

第5章 政府公共關(guān)系職能
5.1政府公共關(guān)系的職能探析
5.2政府公共關(guān)系職能定位
5.3充分發(fā)揮政府公共關(guān)系職能
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
復習思考題

第6章 政府的公眾對象與輿論環(huán)境
6.1政府公眾及其分類
6.2政府目標公眾分析舉要
6.3政府的公眾環(huán)境
6.4公眾輿論
6.5公眾輿論環(huán)境
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第7章 政府公共關(guān)系媒介
7.1政府公共關(guān)系與傳播媒介
7.2信息化與全球化背景中的政府與媒介
7.3大眾傳播媒介
7.4網(wǎng)絡(luò)傳播技術(shù)
7.5組織自控媒體
7.6公眾活動平臺
7.7人際溝通媒介
7.8政府公關(guān)的媒介運作原理
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閱讀材料

第8章 政府公共關(guān)系的工作程序
8.1政府公共關(guān)系調(diào)查
8.2政府公共關(guān)系策劃
8.3政府公共關(guān)系實施
8.4政府公共關(guān)系評估
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第9章 政府公共關(guān)系傳播的模式與方法
9.1政府公共關(guān)系傳播的基本模式
9.2把關(guān)人理論與兩級傳播模式
9.3 3S論與議題設(shè)置論
9.4霍夫蘭的說服模式
9.5流言
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第10章 政府政策過程中的傳播
10.1新的政策環(huán)境呼喚政府公共關(guān)系
10.2政策效果與政府公共關(guān)系
10.3政策制定中的媒體傳播
10.4現(xiàn)有制度化利益輸入渠道的局限性
10.5大眾傳媒在利益表達中的特色和優(yōu)勢
10.6媒體限度在利益表達中的體現(xiàn)及影響
10.7提高媒體利益表達效力的途徑
10.8政策執(zhí)行中的媒體傳播
10.9公共政策傳播機制的演變
10.10政府公共關(guān)系新課題:議題管理
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第11章 政府信用與公共信息傳播
11.1政府信用概念
11.2政府信用的構(gòu)成與評估
11.3政府信用與政府公共信息傳播
11.4政府信用缺失的傳播因素分析
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復習思考題

第12章 政府形象管理
12.1政府形象概論
12.2政府形象調(diào)查與規(guī)劃
12.3政府形象導入
12.4政府形象評估
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第13章 政府公共關(guān)系危機管理
13.1危機管理概念辨析
13.2政府公共關(guān)系危機概念分析
13.3政府公共關(guān)系危機的類型
13.4政府公共關(guān)系危機管理的原則與策略
13.5政府公共關(guān)系危機管理的操作流程
13.6政府公共關(guān)系危機案例
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參考文獻