第一章  緒論  第一節(jié)  概述    一、醫(yī)學與醫(yī)學模式    二、醫(yī)惠關系與醫(yī)患關系學    三、醫(yī)患溝通與醫(yī)患溝通學    四、其他相關概念  第二節(jié)  研究對象與研究 第一章 緒論 第一節(jié) 概述 一、醫(yī)學與醫(yī)學模式 二、醫(yī)惠關系與醫(yī)患關系學 三、醫(yī)患溝通與醫(yī)患溝通學 四、其他相關概念 第二節(jié) 研究對象與研究內容 一、研究對象 二、研究內容 第三節(jié) 研究醫(yī)患行為與醫(yī)患溝通的意義 一、研究醫(yī)惠行為與醫(yī)患溝通的必要性 二、研究醫(yī)惠行為與醫(yī)患溝通的意義第二章 患者心理與行為 第一節(jié) 患者心理行為概述 一、基本概念 二、患者角色轉換問題 三、患者的求醫(yī)行為和遵醫(yī)行為 第二節(jié) 患者的一般心理行為特征 第三節(jié) 不同科室患者的心理行為特征 一、內科患者的心理行為特征 二、外科患者的心理行為特征 三、兒科患者的心理行為特征 四、婦產科患者的心理行為特征 五、重癥監(jiān)護科患者的心理行為特征 六、傳染科患者的心理行為特征 七、皮膚科患者的心理行為特征 八、口腔科患者的心理行為特征 九、腫瘤科患者的心理行為特征 十、老年科患者的心理行為特征 十一、精神科患者的心理行為特征 第四節(jié) 不同病期患者的心理行為特征 一、急性期患者的心理行為特征 二、慢性期患者的心理行為特征 第五節(jié) 特殊患者的心理行為特征 一、臨終患者的心理行為問題 二、器官移植患者的心理行為問題 三、性傳播疾病患者的心理行為問題 四、艾滋病患者的心理行為問題 第六節(jié) 醫(yī)療活動中患者的心理行為活動特點 一、血液透析過程中患者的心理和行為特點 二、創(chuàng)傷性檢查和治療過程中患者的心理和行為特點 三、放療和化療過程中患者的心理和行為特點 四、電抽搐治療過程中患者的心理和行為特點第三章 醫(yī)務人員心理與行為 第一節(jié) 醫(yī)生角色 第二節(jié) 醫(yī)生職責要求和職業(yè)特點 一、醫(yī)生的權利 二、醫(yī)生的義務 三、醫(yī)生的職業(yè)特點 第三節(jié) 醫(yī)生的心理行為特征 一、醫(yī)生的一般心理行為特征 二、醫(yī)療事故與醫(yī)生心理 第四節(jié) 診療活動中醫(yī)務人員的心理行為特點 一、診療活動中醫(yī)生的心理過程 二、診療活動中醫(yī)生的心理行為特征 第五節(jié) 醫(yī)務人員的心理健康 一、醫(yī)務人員心理健康水平低下的危害 二、醫(yī)生心理健康的概念及標準 三、醫(yī)務人員的心理健康現狀 第六節(jié) 醫(yī)務人員心理健康的影響因素第四章 診療行為與診療模式 第一節(jié) 診療行為 一、病因學研究中的診療思維 二、臨床診療思維的特點 第二節(jié) 引起醫(yī)療糾紛的診療行為原因 一、診療技術水平所引發(fā)的醫(yī)療糾紛 二、防御性醫(yī)療行為所致的醫(yī)療糾紛 三、過度醫(yī)療所引發(fā)的醫(yī)療糾紛 四、醫(yī)德醫(yī)風問題所導致的醫(yī)療糾紛 第三節(jié) 醫(yī)生行為標準原則 一、中國“好醫(yī)生”的標準 二、美國“好醫(yī)生”的指征 第四節(jié) 診療行為的影響因素 一、醫(yī)生利益因素 二、患者的利益因素 三、醫(yī)院因素 四、社會利益因素 第五節(jié) 規(guī)范化診療行為 一、規(guī)范化診療行為模式建立的必要性 二、建立規(guī)范化診療行為模式的途徑和方法第五章 醫(yī)患關系 第一節(jié) 概述 一、醫(yī)患關系的概念和特征 二、醫(yī)患關系的雙方和內容 三、醫(yī)患關系的性質 第二節(jié) 醫(yī)患關系的模式 一、薩斯—荷倫德模式 二、維奇醫(yī)惠關系模式 三、構建醫(yī)患關系新模式 第三節(jié) 醫(yī)患關系的影響因素 一、經濟因素 二、法律因素 三、道德因素 四、心理因素 五、醫(yī)院管理因素 第四節(jié) 我國醫(yī)患關系現狀 一、醫(yī)患關系的現狀 二、目前醫(yī)惠關系緊張的主要原因 三、醫(yī)患關系緊張的調適第六章 醫(yī)患溝通 第一節(jié) 醫(yī)患溝通概述 第二節(jié) 國內外醫(yī)患溝通現狀 一、國內醫(yī)患溝通現狀 二、國外醫(yī)患溝通現狀 第三節(jié) 醫(yī)患溝通的基本理念 一、理解與尊重的理念 二、誠信與公正的理念 三、求同與存異的理念 四、以德與依法的理念 第四節(jié) 醫(yī)患溝通的基本原則 一、以人為本和整體相結合的原則 二、平等和尊重的原則 三、主動和共同參與的原則 四、真誠和詳盡的原則 五、同情和換位的原則 六、保密的原則 第五節(jié) 醫(yī)患溝通的目標、作用與任務 一、醫(yī)患溝通的目標 二、醫(yī)患溝通的作用 三、醫(yī)患溝通的任務 第六節(jié) 醫(yī)務人員在醫(yī)患溝通中的作用 一、醫(yī)務人員的人文素養(yǎng)在醫(yī)患溝通中的作用 二、醫(yī)務人員的語言藝術在醫(yī)患溝通中的作用 三、醫(yī)務人員的非言語性交流技巧在醫(yī)患溝通中的作用 四、醫(yī)務人員的情緒智商在醫(yī)患溝通中的作用 五、醫(yī)務人員的專業(yè)能力在醫(yī)患溝通中的作用 第七節(jié) 醫(yī)患溝通障礙 一、引起醫(yī)患溝通障礙的宏觀因素 二、引起醫(yī)患溝通障礙的微觀因素 第八節(jié) 醫(yī)患溝通能力評價 一、專家評價法 二、自我評價法 三、患者評價法第七章 醫(yī)患溝通的理論基礎 第一節(jié) 醫(yī)患溝通的心理學基礎 一、相關心理學知識 二、醫(yī)方心理與患方心理 三、醫(yī)患溝通中需要注意的幾種心理影響因素 第二節(jié) 醫(yī)患溝通的倫理學基礎 一、倫理學相關知識 二、醫(yī)患溝通中的倫理道德 第三節(jié) 醫(yī)患溝通的法學基礎 一、醫(yī)事法概述 二、醫(yī)患法律關系 三、醫(yī)患雙方的權利和義務 四、醫(yī)療事故責任第八章 醫(yī)患溝通原理 第一節(jié) 溝通的過程及要素 第二節(jié) 溝通的過程 第三節(jié) 溝通的基本模式 一、拉斯韋爾模式 二、香農韋弗模式 三、奧斯古德與施拉姆循環(huán)模式 四、伯洛模式 五、韋伯人際溝通模式 六、整合性溝通模式 第四節(jié) 溝通的層次 一、按信息的分享程度 二、按照信息的傳遞渠道和溝通的復雜程度 第五節(jié) 溝通的類型 一、按組織系統(tǒng)分類 二、按溝通的方法分類 三、按溝通雙方的地位是否互換分類 四、按溝通人數的多少分類 第六節(jié) 溝通的渠道 一、正式溝通渠道 二、非正式溝通渠道 第七節(jié) 溝通的風格 第八節(jié) 溝通的作用第九章 醫(yī)患溝通方法與途徑 第一節(jié) 醫(yī)患溝通的類型 一、入院談話 二、治療中溝通 三、出院溝通 四、隨訪溝通 五、醫(yī)患全程溝通 第二節(jié) 醫(yī)患溝通機制和制度 一、特需服務 二、綠色通道 三、急診綠色通道 四、導醫(yī) 五、患者選醫(yī)生 第三節(jié) 醫(yī)患溝通途徑 一、醫(yī)院健康教育 二、社區(qū)衛(wèi)生服務 三、“一站式”服務 四、醫(yī)療和服務環(huán)節(jié)的書面溝通 五、健康俱樂部 六、志愿者服務 七、醫(yī)院環(huán)境的優(yōu)化第十章 醫(yī)患溝通技巧 第一節(jié) 醫(yī)患溝通的基本技能 一、醫(yī)務人員的基本素質 二、醫(yī)患溝通基本技巧 三、醫(yī)患溝通技能提高的方式 四、醫(yī)患溝通的途徑 第二節(jié) 醫(yī)務人員的語言溝通 一、語言溝通的原則及要求 二、書面溝通 第三節(jié) 醫(yī)患之間言語溝通技巧 一、傾聽 二、介紹與稱呼 三、交談 四、恰當地使用沉默 五、說理 六、恭維與贊美 七、感恩與道歉 八、積極影響對方情緒 第四節(jié) 醫(yī)患之間非言語性溝通技巧 一、什么是非語言溝通 二、非語言溝通的特點 三、非語言溝通的功能與作用 四、非言語溝通的方式第十一章 臨床各科醫(yī)患溝通 第一節(jié) 門診醫(yī)患溝通 一、門診患者特征及工作特點 二、門診醫(yī)患溝通的途徑與方法 第二節(jié) 急診科醫(yī)患溝通 一、急診科的特點 二、急診科醫(yī)惠溝通的影響因素及方法 第三節(jié) 內科醫(yī)患溝通 一、呼吸內科 二、消化內科 三、心血管內科 四、腎內及風濕免疫科 五、血液內科 六、內分泌及代謝內科 七、神經內科 第四節(jié) 外科醫(yī)患溝通 一、外科特征 二、外科患者特點 三、術前與患者談話及家屬簽字 四、手術中言談舉止要謹慎 五、手術后溝通 第五節(jié) 婦產科醫(yī)患溝通 一、婦產科疾病特征和患者身心特點 二、婦產科醫(yī)患溝通的途徑和趨勢 第六節(jié) 兒科醫(yī)患溝通 一、兒科疾病特征和患者身心特點 二、醫(yī)惠溝通的途徑和趨勢 第七節(jié) 腫瘤科醫(yī)患溝通 一、腫瘤疾病特征及患者與家屬身心特點 二、醫(yī)患溝通的途徑和趨勢 第八節(jié) 精神科醫(yī)患溝通 一、精神障礙患者身心特點 二、患者家屬心理特征 三、醫(yī)患溝通的途徑和趨勢 第九節(jié) 傳染科醫(yī)患溝通 一、常見病特征 二、患者身心特點與社會因素 三、促進正確診斷的溝通信息 四、促進高效治療的溝通要點第十二章 與特殊對象的溝通 第一節(jié) 與患者家屬的溝通 一、與患者家屬溝通的目的及意義 二、與患者家屬溝通的基本技巧 第二節(jié) 與新聞媒體的溝通 一、醫(yī)療機構與新聞媒體的溝通技巧 二、醫(yī)務人員與新聞媒體溝通的技巧 第三節(jié) 與社會溝通參考文獻