第一章零售管理概述
第一節(jié)零售與零售管理
第二節(jié)有店鋪零售
第三節(jié)無店鋪零售
第四節(jié)零售業(yè)
思考題
第二章制定零售戰(zhàn)略
第一節(jié)零售企業(yè)戰(zhàn)略概述
第二節(jié)零售企業(yè)戰(zhàn)略分析
第三節(jié)零售戰(zhàn)略任務(wù)和目標(biāo)
第四節(jié)零售企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略
第五節(jié)零售企業(yè)戰(zhàn)略實施與控制
本章小結(jié)
思考題
第三章零售顧客分析 第一章零售管理概述
第一節(jié)零售與零售管理
第二節(jié)有店鋪零售
第三節(jié)無店鋪零售
第四節(jié)零售業(yè)
思考題
第二章制定零售戰(zhàn)略
第一節(jié)零售企業(yè)戰(zhàn)略概述
第二節(jié)零售企業(yè)戰(zhàn)略分析
第三節(jié)零售戰(zhàn)略任務(wù)和目標(biāo)
第四節(jié)零售企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略
第五節(jié)零售企業(yè)戰(zhàn)略實施與控制
本章小結(jié)
思考題
第三章零售顧客分析
第一節(jié)零售顧客的需求
第二節(jié)零售顧客的購買動機
第三節(jié)零售顧客的購買行為
第四節(jié)零售顧客的細(xì)分
本章小結(jié)
思考題
第四章零售店址規(guī)劃
第一節(jié)店址與零售戰(zhàn)略
第二節(jié)零售企業(yè)商圈分析
第三節(jié)零售店開設(shè)區(qū)域選擇
本章案例
本章小結(jié)
思考題
第五章零售商品的采購與分類
第一節(jié)零售商品的分類組合
第二節(jié)零售商品的采購
第三節(jié)零售商品的配送
本章案例
本章小結(jié)
思考題
第六章零售商品的展示
第一節(jié)零售商店的布局
第二節(jié)零售商品的陳列
第三節(jié)零售商品的展示環(huán)境
第四節(jié)零售商品的櫥窗展示
本章案例
本章小結(jié)
思考題
第七章零售商品的定價
第一節(jié)零售商品定價的影響因素
第二節(jié)零售商品的定價方法
第三節(jié)零售商品的定價策略
第四節(jié)零售商品的價格調(diào)整
本章案例
本章小結(jié)
思考題
第八章零售商品的促銷
第一節(jié)制訂零售促銷計劃
第二節(jié)設(shè)計零售促銷組合
第三節(jié)零售銷售促進(jìn)（sP）策略
本章案例
本章小結(jié)
思考題
第九章零售企業(yè)組織管理
第一節(jié)零售企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計
第二節(jié)零售企業(yè)的人力資源管理
第三節(jié)零售企業(yè)的管理信息系統(tǒng)
第四節(jié)零售企業(yè)的供應(yīng)鏈管理
本章案例
本章小結(jié)
思考題
第十章零售管理實務(wù)
第一節(jié)特許經(jīng)營管理實務(wù)
第二節(jié)便利店管理實務(wù)
第三節(jié)專賣店管理實務(wù)
第四節(jié)超市管理實務(wù)
第五節(jié)網(wǎng)上商店管理實務(wù)
第六節(jié)團(tuán)購
本章案例
本章小結(jié)
思考題
參考文獻(xiàn)