本書是普通高等教育汽車類專業(yè)技能型高職高專規(guī)劃教材，本書分上、下兩篇，共十四章。上篇為汽車營銷基礎，主要講述“汽車營銷基本概念”、“汽車營銷分析”、“汽車營銷策略”和“汽車營銷戰(zhàn)略”等四部分內(nèi)容。下篇為汽車營銷實務，主要講述“汽車營銷人員”、“汽車營銷實務”、“汽車配件銷售與管理”和“二手車營銷與管理”等四部分內(nèi)容。

前言
上篇汽車營銷基礎
第一章概述
第一節(jié)汽車市場
第二節(jié)汽車市場營銷
第三節(jié)汽車市場營銷觀念的演變
第二章汽車市場營銷環(huán)境分析
第一節(jié)汽車市場營銷宏觀環(huán)境分析
第二節(jié)汽車市場營銷微觀環(huán)境分析
第三節(jié)汽車市場營銷環(huán)境分析方法及應對策略
第三章汽車市場分析
第一節(jié)汽車市場調研
第二節(jié)汽車市場預測
第三節(jié)汽車市場細分與目標市場選擇
第四章汽車消費者購買行為分析
第一節(jié)影響汽車消費者購買的因素
第二節(jié)汽車消費市場購買行為分析
第三節(jié)汽車業(yè)務市場購買行為分析
第五章汽車產(chǎn)品策略
第一節(jié)汽車產(chǎn)品組合
第二節(jié)汽車產(chǎn)品壽命周期及其策略
第三節(jié)汽車產(chǎn)品品牌與商標策略
第六章汽車定價策略
第一節(jié)影響汽車定價的因素
第二節(jié)汽車定價目標
第三節(jié)汽車定價方法和策略
第七章汽車銷售渠道策略
第一節(jié)汽車銷售渠道中的中間商
第二節(jié)汽車銷售渠道的管理
第八章汽車促銷策略
第一節(jié)汽車人員促銷策略
第二節(jié)汽車廣告策略
第三節(jié)汽車銷售促進策略
第四節(jié)汽車公共關系策略
第九章汽車市場營銷戰(zhàn)略
第一節(jié)汽車服務戰(zhàn)略
第二節(jié)顧客滿意戰(zhàn)略
第三節(jié)汽車市場競爭戰(zhàn)略
下篇汽車營銷實務
第十章汽車營銷人員
第一節(jié)汽車營銷人員的職責
第二節(jié)汽車營銷人員的基本能力
第三節(jié)汽車營銷人員的商務禮儀
第四節(jié)優(yōu)秀汽車營銷人員應具備的條件
第十一章汽車銷售技巧
第一節(jié)汽車銷售流程
第二節(jié)銷售人員的自身準備
第三節(jié)訪問客戶
第四節(jié)提供咨詢
第五節(jié)車輛展示
第六節(jié)顧客異議處理
第七節(jié)締結成交
第八節(jié)售后服務
第十二章汽車銷售實務
第一節(jié)汽車消費信貸代理服務
第二節(jié)汽車保險的投保
第三節(jié)汽車銷售操作實務
第十三章汽車配件銷售與管理
第一節(jié)汽車配件的基本類型
第二節(jié)汽車配件的采購
第三節(jié)汽車配件的銷售
第四節(jié)汽車配件的保修索賠
第十四章二手車評估與銷售
第一節(jié)二手車鑒定估價
第二節(jié)二手車的鑒定評估與銷售
第三節(jié)二手車鑒定評估實例
參考文獻