案例教學(xué)是講授管理類課程非常有效的一種方法。本書創(chuàng)新地將教學(xué)內(nèi)容與案例分析緊密地結(jié)合在一起,通過案例分析的方法系統(tǒng)地講授管理溝通的基本原理、策略和技能,結(jié)構(gòu)編排新穎,內(nèi)容簡明實用。自第一版問世以來,受到許多高校師生和企業(yè)學(xué)院的歡迎和好評。
本版保持了第一版的優(yōu)點,同時適應(yīng)管理溝通教學(xué)與實踐的發(fā)展,進(jìn)行了大幅修訂與改進(jìn)。
首先,在體例上,將全書內(nèi)容整合為溝通基礎(chǔ)、組織內(nèi)部溝通、組織和環(huán)境與溝通三個部分,共10章。每章從一個典型案例出發(fā),讓讀者帶著問題開始學(xué)習(xí);然后闡述理論與原理;之后在“案例分析”部分很有條理地列出解決案例問題的思路,從“診斷溝通情境”到“梳理溝通問題”,再從“設(shè)計溝通方案”到“評估溝通方案”,讓讀者通過練習(xí)掌握分析思路;最后在章末設(shè)計有“溝通模擬與練習(xí)”,讓讀者把自己經(jīng)過思考分析設(shè)計出來的溝通方案加以實施,從而形成了一個完整的學(xué)習(xí)鏈。
其次,在具體內(nèi)容上,與時俱進(jìn),新增了“管理溝通基礎(chǔ)”、“績效管理和溝通”、“跨文化管理和溝通”、“技術(shù)環(huán)境下的管理和溝通”等章節(jié),并對部分案例進(jìn)行了更新,使全書內(nèi)容更鮮活,更有時代感。
本書不僅適用于MBA、MPA、MPAcc等專業(yè)學(xué)位的教學(xué),也適用于經(jīng)管類本科生和碩士生的教學(xué),還適用于企業(yè)內(nèi)部的管理培訓(xùn)和所有希望提高自己的管理溝通策略和技能的學(xué)習(xí)者。
馮云霞 任職于中國人民大學(xué)商學(xué)院組織與人力資源系,MBA、 EDP主講教授,CMPM+IMPM課程主任。上司公司顧問,全國MBA教育指導(dǎo)委員會“管理溝通”籌備組核心成員。擁有荷蘭馬斯特里赫特商學(xué)院工商管理博士學(xué)位。丹麥阿爾胡斯商學(xué)院大學(xué)客座教授。曾赴哈佛大學(xué)商學(xué)院、法國INSEAD、美國百森商學(xué)院、英國蘭卡斯特大學(xué)訪學(xué)。
主要研究領(lǐng)域為人力資源管理、組織文化、溝通策略等。出版專著、譯著十部,發(fā)表學(xué)術(shù)論文多篇。榮獲中國人民大學(xué)“先進(jìn)工作者”、“十大優(yōu)秀教師”稱號。為中水集團(tuán)遠(yuǎn)洋股份有限公司、方正集團(tuán)、國家電網(wǎng)、大唐能源、國家開發(fā)銀行北京分行、廣西大學(xué)商學(xué)院、北京航天航空大學(xué)商學(xué)院等單位提供咨詢和培訓(xùn)指導(dǎo)。
沈遠(yuǎn)平 暨南大學(xué)管理學(xué)院教授,兼任全國MBA教育指導(dǎo)委員會“管理溝通”課程研討會組委。主要的專業(yè)研究和教學(xué)方向:管理學(xué)、人力資源開發(fā)與管理、組織行為學(xué)、跨文化管理與溝通、管理溝通。
第1章管理溝通基礎(chǔ)
1.1案例:華南食品連鎖有限公司
1.2溝通、人際溝通和管理溝通
1.3組織和溝通
1.4案例分析
第2章管理溝通策略
2.1案例:老同學(xué)的故事
2.2管理溝通三層次
2.3管理溝通策略
2.4案例分析
第3章縱向管理和溝通
3.1案例:楊總與羅廠長的溝通難題
3.2縱向人際關(guān)系分析
3.3縱向溝通策略與技巧
3.4案例分析
第4章橫向管理和溝通
4.1案例:化學(xué)試劑滯留B機(jī)場海關(guān)
4.2橫向溝通:類型和影響因素
4.3橫向溝通策略與技巧
4.4案例分析
第5章績效管理和溝通
5.1案例:銷售代表馬德樂
5.2員工績效管理
5.3績效溝通策略與技巧
5.4案例分析
第6章會議管理和溝通
6.1案例:高管的疑惑
6.2會議管理原理
6.3會議溝通技巧
6.4案例分析
第7章沖突管理和溝通
7.1案例:華南有色金屬研究院工序設(shè)計小組的沖突管理和溝通
7.2沖突和沖突管理
7.3沖突管理和溝通
7.4案例分析
第8章危機(jī)管理和溝通
8.1案例:誠信藥品配送有限公司的這批藥品該不該發(fā)?
8.2危機(jī)和危機(jī)管理
8.3危機(jī)管理和溝通
8.4案例分析
第9章跨文化管理和溝通
9.1案例:迷失在南京
9.2文化與管理
9.3跨文化溝通
9.4案例分析
第10章技術(shù)環(huán)境下的管理和溝通
10.1案例:H&C科技有限公司
10.2快速變化的環(huán)境和管理
10.3快速變化的環(huán)境和溝通
10.4案例分析
附錄幾種基本案例學(xué)習(xí)分析方法介紹
參考文獻(xiàn)
20世紀(jì)90年代以來,全國MBA指導(dǎo)委員會領(lǐng)導(dǎo)下的“管理溝通”
教學(xué)研討會已經(jīng)連續(xù)舉辦了14屆。 作為MBA、EMBA、EDP項目“管理溝通”課程的主講者,我們親眼看到全國各商學(xué)院“管理溝通”教師隊伍逐年擴(kuò)大,全國學(xué)習(xí)“管理溝通”課程的學(xué)生也越來越多。 這本
《管理溝通》教材旨在幫助
讀者了解管理溝通的理論、策略和技能。 在本書中,我們重點介紹管理者如何策略應(yīng)對各種典型的溝通情境,通過案例學(xué)習(xí)和理論學(xué)習(xí),幫助
讀者了解和掌握管理溝通的理念、知識和技能。
本書結(jié)合MBA學(xué)生和管理者的經(jīng)驗和知識結(jié)構(gòu),從組織、溝通、溝通過程、典型情境溝通等方面來介紹如何進(jìn)行有效的管理溝通。
與第一版不同,本版按照“溝通基礎(chǔ)、組織內(nèi)部溝通、組織和環(huán)境與溝通”的邏輯編撰。 具體而言,本版在刪除上一版部分內(nèi)容的基礎(chǔ)上補充了以下內(nèi)容:
1.新增“管理溝通基礎(chǔ)”一章。這一章從修辭學(xué)、社會學(xué)、組織理論等視角出發(fā),介紹了管理溝通宏觀面和微觀面。 其內(nèi)容緊扣組織和管理基本原理,為后面介紹具體情境中的管理溝通奠定了理論基礎(chǔ)。
2.新增“績效管理和溝通”一章。 在上一版“面談”一章的基礎(chǔ)上,本章將面談內(nèi)容和形式與具體的管理情境相結(jié)合。 具體來說,將組織人力資源管理過程中的績效面談作為聚焦點, 對績效面談的目標(biāo)、過程、難點、技巧等加以系統(tǒng)闡述。
3.新增“跨文化管理和溝通”一章。 在本版中,我們對跨文化溝通的內(nèi)容進(jìn)行了補充。從文化入手,對文化和管理的關(guān)系、跨文化情境下的溝通過程加以描述。 這對學(xué)習(xí)管理的人而言有一定的幫助。