《完美咨詢：咨詢顧問的圣經(jīng)》的上一次修訂是在1999年，當(dāng)時(shí)大家都在關(guān)注千禧年的臨近。一方面，我們都擔(dān)心全球計(jì)算機(jī)系統(tǒng)因?yàn)榫芙^向前再走一年而集體當(dāng)機(jī)；而另一方面，我們又堅(jiān)信千禧年將成為實(shí)現(xiàn)人類和平與福祉的新里程碑。
　　然而，這兩種預(yù)期都落空了，我們對計(jì)算機(jī)技術(shù)的依存反而與日俱增。如今，在我們跨入千禧年后的第十個(gè)門檻時(shí)，我們的世界依然飽受戰(zhàn)火摧殘，我們?nèi)匀怀撩杂趯κ�油能源的依賴不能自拔；同時(shí)，還在繼續(xù)為我們以往所應(yīng)用的政策能否維系我們的經(jīng)濟(jì)體系而憂心忡忡。這意味著生活的脆弱現(xiàn)實(shí)與未來的不確定性仍將一成不變地持續(xù)下去。
　　這樣的現(xiàn)實(shí)決定了咨詢工作仍有機(jī)會(huì)繼續(xù)大顯身手。我們所處的環(huán)境越難以應(yīng)對，我們就會(huì)越發(fā)意識(shí)到，僅憑以往的經(jīng)驗(yàn)在新的形勢下難以化險(xiǎn)為夷。因此，人們對幫助與建議的需求也依然會(huì)持續(xù)地增長。
　　環(huán)境的不確定性體現(xiàn)在兩個(gè)方面：個(gè)人生活與工作環(huán)境。這導(dǎo)致越來越多的人選擇以咨詢的視角看待問題。而咨詢這一視角的重要性就在于：人們總是想對自己無法直接控制的事物施加影響。所要應(yīng)對這一挑戰(zhàn)的可不僅僅是咨詢顧問，所有對具體事物負(fù)責(zé)的人都將面對同樣的挑戰(zhàn)：公司老板、教師、傳道者、醫(yī)生、軍官、市長，當(dāng)然還有我們每個(gè)人都有可能扮演的角色—父母，所有這些角色都要面對同樣的問題。現(xiàn)實(shí)的永久脆弱性與不確定性要求人們在一定程度上做到耐心聆聽、誠信待人，并且不帶有先入為主的偏見，而這加速了傳統(tǒng)的指揮–控制行為方法的過時(shí)。盡管不是所有人都認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，但是我們遲早都需要具備這樣的能力：對概念的深度關(guān)聯(lián)能力以及人際交往中的深度參與能力，否則我們可能就無法再勝任以往的任何崗位了。
　　為了應(yīng)對這一對咨詢視角的更全面的需求，我在本次修訂中加入了兩個(gè)新案例，以揭示咨詢技巧是如何起到作用并給現(xiàn)實(shí)工作帶來轉(zhuǎn)機(jī)的，而這兩個(gè)案例所發(fā)生的行業(yè)并不是傳統(tǒng)的輔助與咨詢行業(yè)。我挑選了兩個(gè)特殊的行業(yè)，這兩個(gè)行業(yè)的共同點(diǎn)在于，幾十年間要改革它們的呼聲一直不絕于耳，但現(xiàn)實(shí)依然如死水一潭。這兩個(gè)行業(yè)就是醫(yī)療保健與教育。同時(shí)，這兩個(gè)行業(yè)又恰好都屬于服務(wù)業(yè)，是我們當(dāng)中大多數(shù)人所服務(wù)的行業(yè)。
　　這兩個(gè)行業(yè)都在改革的呼聲中掙扎著，但大多數(shù)改革都集中于對表面問題的改善，而不是對基本問題的重新思索。醫(yī)療保健行業(yè)的“改革”大多數(shù)著眼于成本控制、由誰支付費(fèi)用、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化的層面。這其實(shí)根本不是改革，只不過是一種更好或僅僅是不同的管理方式而已。真正的醫(yī)療保健行業(yè)改革應(yīng)當(dāng)能帶來醫(yī)療服務(wù)提供者與使用者間關(guān)系的根本變化，用咨詢的術(shù)語來說，我們需要更為平衡的合約、更多的聯(lián)合調(diào)研以及新的對話方法。而這一切正在現(xiàn)實(shí)中發(fā)生，在《完美咨詢：咨詢顧問的圣經(jīng)》第12章，我將向讀者呈現(xiàn)這個(gè)令人耳目一新的案例，它源自一位獨(dú)一無二的外科醫(yī)生—保羅烏利希。
　　與醫(yī)療保健領(lǐng)域相似，當(dāng)下所討論的教育改革，其實(shí)也不是真正意義上的改革，只不過是在該領(lǐng)域加入更多的控制因素和貌似改革的標(biāo)準(zhǔn)而已。真正的改革應(yīng)當(dāng)是能顛覆我們對課堂文化、學(xué)習(xí)者職責(zé)、師生關(guān)系看法的行動(dòng)。該案例取自一位令人驚訝的高中老師沃德梅利亞德，他的故事將出現(xiàn)在第18章。
　　審視這兩個(gè)領(lǐng)域的變革有助于我們發(fā)掘如何實(shí)現(xiàn)其他領(lǐng)域變革的線索，我們可以將這些發(fā)現(xiàn)應(yīng)用到政府、宗教以及服務(wù)于大眾上。
　　如前所述，我們將永久性地處于不確定的環(huán)境中，而對今天處于虛擬世界中的我們來說，這種不確定性是如此深刻。我們?nèi)粘Ｉ�活中的大量人際交往是通過遠(yuǎn)距離線上交流實(shí)現(xiàn)的，我們往往是某個(gè)虛擬小組的一員，小組成員遍布世界各地，幾乎很難將他們召集到同一屋檐下。我們越來越依賴于電子工具來進(jìn)行互動(dòng)交流，我們通過電子留言板與朋友對話，我們用線上會(huì)議取代日常座談會(huì)。也許有一天，我們就將擁有一樣設(shè)備，集交流、娛樂于一體，我們通過該設(shè)備尋覓終身伴侶，并用其隨時(shí)隨地與家人進(jìn)行可視通話。
　　盡管虛擬世界的擴(kuò)張咄咄逼人，但我們還是要經(jīng)常與真實(shí)生活中的人打交道，而當(dāng)我們與他人同處一室，我們就需要設(shè)法了解與對方對話的要點(diǎn)，并將這些要點(diǎn)貫徹執(zhí)行。每當(dāng)我們在進(jìn)行面對面交流時(shí)，就可以調(diào)動(dòng)我們的所有感官充分交流，然而裝模作樣、閃爍其詞、泛泛而談、會(huì)前臨時(shí)抱佛腳的行為白白浪費(fèi)了這樣的直接交流機(jī)會(huì)。我們希望充分利用線下的實(shí)體會(huì)議去建立彼此間的人際關(guān)系網(wǎng)，而這些會(huì)議完全可以彌補(bǔ)距離遠(yuǎn)、彼此孤立的線上交流的先天不足。因此，希望在應(yīng)對《完美咨詢：咨詢顧問的圣經(jīng)》所提到的敏感問題時(shí)誠實(shí)可信、直截了當(dāng)?shù)膶?shí)際需求與日俱增。《完美咨詢：咨詢顧問的圣經(jīng)》在第6章討論了如何盡可能地使虛擬關(guān)系更實(shí)用的方法。
　　《完美咨詢：咨詢顧問的圣經(jīng)》的另一個(gè)重要修訂是調(diào)整了有關(guān)反饋與實(shí)施階段的章節(jié)。提供反饋是所有咨詢工作以及輔助性工作的一個(gè)重要部分，而幾乎所有會(huì)議都是為了達(dá)成某種改進(jìn)或?qū)崿F(xiàn)某種轉(zhuǎn)變而做的理念與分析展示。我們依然把大把的時(shí)間花費(fèi)在組織觀點(diǎn)上，特別是花在如何將這些觀點(diǎn)呈現(xiàn)在PPT上。我們沒有意識(shí)到會(huì)議的最主要目的并不是呈現(xiàn)觀點(diǎn)或表達(dá)觀念，也不是試圖推銷什么，會(huì)議的最主要目的是推進(jìn)工作的進(jìn)程。這就是我拓寬反饋會(huì)議概念的原因所在，我將涉及生產(chǎn)行為意圖的會(huì)議也加了進(jìn)去，因?yàn)樵谟懻撨@類問題的會(huì)議中，如果只是一個(gè)人在臺(tái)上夸夸其談，其他人干巴巴地聽著，是不可能推進(jìn)任何生產(chǎn)工作的開展的。反饋會(huì)議應(yīng)當(dāng)是一個(gè)互動(dòng)性的對話，在這種對話中，質(zhì)疑與相互間的承諾使具體措施得以向前推進(jìn)。這聽起來非常容易，但能真正實(shí)現(xiàn)這種氛圍的會(huì)議并不多，我在第15章和第17章中討論了很多這類問題的細(xì)節(jié)。
　　另一處重要修訂是基于當(dāng)今組織領(lǐng)域中所出現(xiàn)的現(xiàn)實(shí)問題。組織首要關(guān)注的問題不再是各種各樣的缺陷與不足，而是更關(guān)注組織自身的天賦、可能性以及潛力。這種轉(zhuǎn)變基于這樣一種信念，當(dāng)我們著眼于自身的能力與未來時(shí)，就能比停留在過去與當(dāng)下和過度關(guān)注哪里出了問題創(chuàng)造更多的改變。在第12章中我將舉一些具體案例，并討論它們對于咨詢工作有什么實(shí)際意義。
　　章節(jié)設(shè)置
　　對于會(huì)議的細(xì)節(jié)安排我總是有點(diǎn)神經(jīng)過敏，我精心布置會(huì)議室，斟酌燈光、顏色、藝術(shù)品和活動(dòng)設(shè)置，而所有這些因素能使整個(gè)會(huì)議充滿活力。出于同樣的考慮，我認(rèn)為圖書的章節(jié)設(shè)置與各章的內(nèi)容同樣至關(guān)重要。各種理念必須能有效地傳遞到讀者腦海中，需要用可讀懂的日常用語書寫。同時(shí)，需要讀者參與設(shè)計(jì)書的版式，讓行距字號能滿足年紀(jì)較大的讀者的閱讀。而圖表與繪畫也要時(shí)常出現(xiàn)在正文間，以幫助讀者更好地理解《完美咨詢：咨詢顧問的圣經(jīng)》內(nèi)容。
　　在這一版中，我去掉了所有與書中內(nèi)容聯(lián)系不是特別緊密的內(nèi)容，并將它們都放到了完美咨詢網(wǎng)站（www.flawlessconulting.com）上。這種方法也能讓我與時(shí)俱進(jìn)，隨著方法的發(fā)展及時(shí)在網(wǎng)上更新相關(guān)內(nèi)容。我希望這種做法能起到預(yù)期的效果，如果這種方法對你不起作用，或是你無法登錄相應(yīng)的網(wǎng)站，請直接告知我，我會(huì)向你提供我的備份材料。如果讀者要求的備份材料過多時(shí)，我可能就要考慮再寫一《完美咨詢：咨詢顧問的圣經(jīng)》了，所以這個(gè)方法也不算太壞。
　　依然有用的內(nèi)容
　　我在這一版中再次強(qiáng)調(diào)小組與個(gè)人的關(guān)系對技術(shù)和商務(wù)成功的重要性。如今，小組與人際關(guān)系的價(jià)值至少在知識(shí)階層得到了比以往更廣泛的接受。盡管我們也許并不知道該如何讓協(xié)作天衣無縫地開展，但是至少我們已經(jīng)意識(shí)到協(xié)作本身的重要性，并設(shè)法營造更利于形成協(xié)作的虛擬或?qū)嶋H的工作場所。
　　《完美咨詢：咨詢顧問的圣經(jīng)》之所以能夠經(jīng)久不衰，并不是因?yàn)槠渌�呈現(xiàn)的具體咨詢技巧如何細(xì)致，而是因?yàn)椤锻昝雷稍儯鹤稍冾檰柕氖ソ?jīng)》對我們所處的工作環(huán)境的情感與人際關(guān)系方面的描繪。即便在充斥著對關(guān)系、人際技巧拓展甚至靈修的夸張介紹的今天，對于組織來說，最為重要的依然是戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)與技術(shù)本身。
　　人際關(guān)系將繼續(xù)扮演“必要之惡”的角色，無論我們是否采用自動(dòng)交易或者通過電子手段溝通，只要我們還要和人打交道，就需要面對人際關(guān)系問題。在21世紀(jì)的今天，大多數(shù)的溝通是通過電子渠道實(shí)現(xiàn)的，我們有多種溝通介質(zhì)可供選擇，如短信、電子郵件以及社交網(wǎng)絡(luò)，如Facebook與LinkedIn及其后繼者。此外，我們還鼓勵(lì)人們在家工作，以遠(yuǎn)離塵囂、保持生活平衡之名盡可能地減少人際交往。
　　而問題的關(guān)鍵是，管理人際關(guān)系需要一種技術(shù)與電子溝通手段所無法滿足的因素：了解我們自己以及誠實(shí)可信。誠實(shí)可信要求我們真誠面對自己與他人，并在與他人溝通時(shí)直截了當(dāng)。由于各種各樣的原因，真實(shí)可信這一美德依然在我們的工作環(huán)境中極為鮮見。大多數(shù)的人際互動(dòng)都要涵蓋諸如所扮演角色、定位與策略等因素，而這些都是基于我們希望控制我們所處的環(huán)境以及在環(huán)境中生活的人。
　　……