本書以產教融合，服務經濟和社會發(fā)展需要為理念構建框架體系，確定編寫模式，以提高學生國際商務談判的理論知識水平和業(yè)務實踐能力為目標，以學生能夠熟練地完成整個國際商務談判流程并取得良好談判效果為落腳點編寫而成。全書共分四篇，篇為國際商務談判的基本知識與內容，包括和第二章，主要介紹國際商務談判的基本知識和內容；第二篇為國際商

為什么有的廣告讓人看了就下單，為商家吸金無數？為什么有的文案被瘋狂傳播，閱讀量迅速10萬，成為年度爆款？其中的奧秘何在？本書即是一本非常實用的吸金廣告與爆款文案撰寫指導手冊。上篇運用心理學、社會學及傳播學原理為理論基礎，從廣告標題策劃、構圖影像，到字體選擇、設計布局、色彩意涵等方面，全面而詳盡地闡述了廣告宣傳創(chuàng)意中的秘

本書主要以感知服務質量理論、服務接觸理論、服務藍圖技術等為主要依據，運用三維服務接觸單元技術構建起涵蓋72個單元的服務接觸框架，并結合深度訪談技術構建B2C服務質量測評量表，并采用標度擴展法與路徑系數法相結合的方式確定測評指標體系的權重。運用所構建的B2C服務質量測評模型對商業(yè)銀行業(yè)和供電業(yè)進行實證研究，并依據服務質量

本書對電子商務的基礎知識進行了全面的介紹，引導學生在實訓模塊體驗電子商務，形成對電子商務全面、具體的理解。內容包括走進電子商務、認識電子商務的分類及平臺、體驗電子商務安全與支付、了解網絡營銷、了解電子商務物流、開展電子商務客戶服務、了解電子商務法律法規(guī)和職業(yè)道德、了解電子商務的行業(yè)應用。本書可作為中等職業(yè)院校電子商務專

隨著電子商務和物流行業(yè)的迅速發(fā)展，中國的網絡購物行業(yè)持續(xù)保持快速發(fā)展勢頭，網絡購物市場的交易規(guī)模在社會消費品零售總額中的占比不斷提升。為了滿足消費者多樣化的購物需求，越來越多的供應商在原有傳統零售渠道的基礎上開設了網上直銷渠道，如聯想、海爾、華為等。我國《電子商務“十二五”發(fā)展規(guī)劃》指出，要支持生產企業(yè)利用品牌優(yōu)勢，面

本書基于“項目導向、任務驅動、學做合一”的編寫思路，從電子商務網站建設的基本原理入手，系統地講述了電子商務網站建設的基本技術、應用技巧及電子商務網站創(chuàng)建的實際過程。全書共分7個項目，主要內容包括項目1整體規(guī)劃設計、項目2客戶端交互、項目3數據庫設計、項目4Web頁面設計、項目5購物車設計、項目6網站后臺管理設計、項目7

本書將圍繞“市場競爭數據調研”這一項目需求進行講解，開篇將該需求拆解為全網市場數據概覽、京東市場數據調研、蘇寧市場數據調研等幾部分。文稿除開篇外分5個項目，項目一至項目三將講解網絡爬蟲相關理論及實操。其中項目一以全網電商市場數據初步采集為主線，描述如何掌握以網絡爬蟲技術為基礎的多個網站、平臺數據采集分析工具的使用。項目

本書按照“理論認知—戰(zhàn)略制定—組合策略—管理與創(chuàng)新”的邏輯結構創(chuàng)建服務營銷的知識體系，突出服務營銷的核心內容。注重操作策略及方法的設計與提煉，主要理論知識點均對應提出相關策略和解決方案，以提高學生的實踐能力。新時期服務營銷應為我國全面建成小康社會做出貢獻，要為提升人民群眾生活質量貢獻力量，第2版補充了相關的課程思政內容

本書包括課程思政、勞動教育等元素，根據跨境電商的實際操作流程，將知識點分為7個項目和若干任務，項目分別是認識跨境電商，比較跨境電商市場與平臺，選品與定價，認識跨境電商物流和海外倉，發(fā)布和優(yōu)化產品，優(yōu)化店鋪和營銷推廣，認識跨境電商客戶服務、賬戶管理及糾紛處理。本書融合了編者多年來的教學經驗、研究成果及企業(yè)實踐項目，是項目

目前，越來越多的企業(yè)加入跨境電子商務的洪流，但是由于語言的隔閡、文化的差異，客服工作人員的素質和處理問題的能力還有待進一步提升。本書針對跨境電子商務客服工作人員的工作流程，結合大量實戰(zhàn)案例具體介紹了客服工作人員在與國外客戶溝通的過程中可能會遇到的情況及處理辦法，在遇到客戶提起糾紛時的應對策略。本書的附錄部分主要介紹了跨