本書按照民航服務(wù)心理知識的學(xué)習(xí)從低到高的進階順序，分為七章：第一章介紹民航服務(wù)心理學(xué)基礎(chǔ)知識，講解了服務(wù)、民航服務(wù)、服務(wù)意識、心理學(xué)的相關(guān)概念；第二章介紹民航服務(wù)與知覺，主要介紹了知覺概念、知覺的影響因素；第三章介紹民航服務(wù)與個性，主要介紹氣質(zhì)、個性、能力和特殊旅客的概念及如何為不同心理特點的旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；第四章介

本書根據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)和認知特點設(shè)計教材內(nèi)容，內(nèi)容主要包括：客艙銷售基礎(chǔ)知識，客艙銷售前的準備工作，客艙銷售活動過程中的技巧，旅客購買心理銷售，客艙銷售實戰(zhàn)。

《空乘的進階——成為公務(wù)機飛行管家的品味提升之路》的稿件從公務(wù)機行業(yè)概況入手，介紹公務(wù)機乘務(wù)員的工作內(nèi)容和流程，及其需要具備的個人素質(zhì)，既是目前公務(wù)機業(yè)內(nèi)培養(yǎng)飛行管家的必備培訓(xùn)課程，也是一本生動有趣、簡單明了的教學(xué)指導(dǎo)用書。

為全面反映民航客艙乘務(wù)隊伍發(fā)展情況，弘揚先進典型，展現(xiàn)時代風貌編寫本書。全書共分五部分，分別從客艙乘務(wù)隊伍發(fā)展歷程和現(xiàn)狀、“立足小客艙服務(wù)大世界”主題活動開展情況、客艙乘務(wù)先進典型集體和個人展示、客艙乘務(wù)制服以及民航客艙乘務(wù)隊伍“三基”建設(shè)成果等方面，全面、立體地呈現(xiàn)出新時代中國民航客艙乘務(wù)隊伍的精神面貌和先進事跡。

本書是對2015年底開工建設(shè)的青島新機場建設(shè)系統(tǒng)工程的綜合效益進行的分析報告。該報告共分為五章，從研究背景入手，進行系統(tǒng)分析，詳細論證，理論與案例結(jié)合，最終得出結(jié)論。該書的出版有利于更好地認識青島新機場的建設(shè)，促進工程的進一步實施。而且能夠為其他機場建設(shè)工程的分析提供范例。

《民航論叢》(簡稱《論叢》)是中國航空運輸協(xié)會聯(lián)合中國民航報社、中國民航出版社、中國民航科學(xué)技術(shù)研究院、中國民航干部管理學(xué)院等單位共同編輯的民航業(yè)年度出版物，每年一輯，已出版8輯，試圖為中國民航的理論研究建立優(yōu)秀的資料庫，并對中國民航的發(fā)展建設(shè)提供可供參考的最佳意見。

本書分為七個部分。一是發(fā)展報告，即2018年度航空運輸發(fā)展的綜合表述；二是專項報告，設(shè)計航空安全、經(jīng)濟運行、服務(wù)質(zhì)量、國內(nèi)和國際運輸、航空物流、客貨銷售代理，以及航油和航食業(yè)等方面的專項發(fā)展情況；三是政策解讀，包括年度出臺重要文件規(guī)定的背景、意義、主要任務(wù)和措施及創(chuàng)新點解析；四是事項評述，評述年度關(guān)系航空運輸發(fā)展的重要

本書主要設(shè)計了民航服務(wù)禮儀概述、民航職業(yè)形象規(guī)范、民航服務(wù)儀態(tài)禮儀、民航服務(wù)的語言藝術(shù)與禮儀、民航服務(wù)用餐禮儀、特殊旅客服務(wù)和民航涉外禮儀七個教學(xué)模塊，每一個教學(xué)模塊自成體系，對在民航服務(wù)中所需要的禮儀知識和技能都做了描述。

本書共七章，內(nèi)容包括：航空公司并購與整合概述、航空公司并購整合的驅(qū)動要素、監(jiān)管與自律、航空公司并購整合進程中的關(guān)注重點、歐洲航空公司主要并購案例考察等。

本書分為總報告、回望、發(fā)展與改革篇、通用機場規(guī)劃建設(shè)篇、飛行服務(wù)保障篇、航空器市場篇、水上航空篇和行業(yè)觀點等內(nèi)容。