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本書基于全球視野，從管理視角運(yùn)用整合框架對服務(wù)營銷的內(nèi)容和過程進(jìn)行系統(tǒng)呈現(xiàn)。全書圍繞理解服務(wù)市場、服務(wù)和顧客，在服務(wù)中應(yīng)用營銷組合，管理顧客界面，發(fā)展顧客關(guān)系，追求卓越服務(wù)共五部分進(jìn)行內(nèi)容安排，完整刻畫了服務(wù)營銷的理論主線和實(shí)踐邏輯。本書強(qiáng)調(diào)將新的技術(shù)應(yīng)用整合到全書知識體系中，從應(yīng)用程序、移動電子商務(wù)和社交網(wǎng)絡(luò)，到機(jī)器

百勝集團(tuán)擁有肯德基、必勝客、塔可鐘等知名品牌，在全球150個(gè)國家和地區(qū)成功經(jīng)營了超過5萬家店鋪。2020年以來，在疫情沖擊市場、顧客無法進(jìn)店等挑戰(zhàn)下，他們快速挖掘和滿足新需求，從而保持了持續(xù)的增長態(tài)勢。支撐這亮眼業(yè)績的殺手锏，則是百勝引以為榮的R.E.D.營銷法：R代表相關(guān)性，連接產(chǎn)品與用戶；E代表便利性，讓用戶能夠輕

本書是以國際商務(wù)、國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易等專業(yè)的高等院校學(xué)生為對象而編寫的國際商務(wù)函電與談判專業(yè)英語教材，主要介紹了在以進(jìn)出口貿(mào)易為主的國際商務(wù)活動中，在商務(wù)電話、商務(wù)接待、商務(wù)安排、商務(wù)拜訪、詢價(jià)、報(bào)價(jià)、議價(jià)、代理、付款、裝運(yùn)、保險(xiǎn)、包裝、索賠和仲裁等各交易階段的談判中所使用的英文表達(dá)方法、談判技巧、函電交流方法和相關(guān)合同或

為了打破傳統(tǒng)教學(xué)模式的束縛，更好地適應(yīng)中等職業(yè)學(xué)校教育教學(xué)改革，我們參照教育部2014年頒布的《中等職業(yè)學(xué)校專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)(試行)財(cái)經(jīng)商貿(mào)類（第一輯）》在本教材第二版的基礎(chǔ)上進(jìn)行了修訂，以國家收銀員職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)為參考，摒棄“繁、難、偏、舊”的內(nèi)容，突出實(shí)用性，方便學(xué)生參加職業(yè)技能鑒定。本教材除簡要介紹了收銀員應(yīng)具備的職業(yè)

新商業(yè)模式——“客戶成功”正在成為眾多云平臺企業(yè)的一種服務(wù)模式，它能夠在客戶掌握主動權(quán)的市場條件下釋放客戶的巨大增長潛力，帶來經(jīng)常性收入，減少客戶流失，提高客戶留存率�，F(xiàn)在“客戶成功”已進(jìn)入第二階段，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出減少客戶流失和客戶成功管理的范疇，而是將“客戶成功”注入公司的每個(gè)部分，并在每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員和客戶之間的每次交互中實(shí)

《冷啟動2：低成本獲客與銷售轉(zhuǎn)化》針對門店創(chuàng)業(yè)者、經(jīng)營者做門店?duì)I銷時(shí)遇到的預(yù)算不足、缺乏用戶、市場難打開、吸引流量難及轉(zhuǎn)化難等痛點(diǎn)，系統(tǒng)、具體地介紹了門店冷啟動的思維和實(shí)用的策略、技巧，以幫助門店創(chuàng)業(yè)者、經(jīng)營者實(shí)現(xiàn)零成本或低成本啟動，實(shí)現(xiàn)業(yè)績從0到1再到n的爆發(fā)式增長。 《冷啟動2：低成本獲客與銷售轉(zhuǎn)化》共分為7章，第

本書根據(jù)國際貿(mào)易發(fā)展的新特點(diǎn)，圍繞《國際貿(mào)易術(shù)語解釋通則2020》，結(jié)合進(jìn)出口業(yè)務(wù)操作規(guī)程，具體介紹國際貿(mào)易業(yè)務(wù)流程、貨物分類、數(shù)量品質(zhì)、貨物包裝運(yùn)輸、進(jìn)出口報(bào)價(jià)、支付結(jié)算、保險(xiǎn)、檢驗(yàn)、索賠、報(bào)關(guān)和單證制作等國際貿(mào)易知識，并通過實(shí)訓(xùn)加強(qiáng)應(yīng)用技能和能力培養(yǎng)。本書具有知識系統(tǒng)、案例翔實(shí)、觀點(diǎn)科學(xué)、通俗易懂、強(qiáng)化社會實(shí)踐和實(shí)

怎么在星圖接廣告賺錢？怎么開發(fā)課程來賣錢？普通人如何接全民任務(wù)？團(tuán)購帶貨怎么提升銷量？本書通過4大篇幅、12章專題、160多個(gè)技巧、400多張圖片，向讀者介紹了巨量星圖、抖音賣課、全民任務(wù)以及團(tuán)購帶貨的基礎(chǔ)知識和操作方法，可以幫助讀者快速找到適合自己的變現(xiàn)方法，從而獲取高額收益。具體內(nèi)容安排如下。星圖接單篇：主要介紹了

《電子商務(wù)概論（第2版）》以教育部關(guān)于高職高專教育的定位和人才培養(yǎng)目標(biāo)為依據(jù)，總結(jié)了本專業(yè)各院校多年來的教學(xué)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對電子商務(wù)基本理論知識和實(shí)際操作的相關(guān)內(nèi)容做了系統(tǒng)的闡述，有利于高職高專學(xué)生綜合素質(zhì)和職業(yè)技能的培養(yǎng)和提高�！峨娮由虅�(wù)概論（第2版）》介紹了電子商務(wù)概述、電子商務(wù)框架與商業(yè)模式、電子支付、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子