連鎖企業(yè)門店營運實務(wù)是連鎖經(jīng)營管理專業(yè)的核心課程，也是培養(yǎng)店長職業(yè)崗位所需基本技能和職業(yè)素質(zhì)的必修課程。通過本課程的學習，使學生初步具備店長所必需的門店營運基本知識和技能，為將來承擔門店店長工作做好職業(yè)準備。

本教材在汲取國內(nèi)外秘書實務(wù)研究成果的基礎(chǔ)上，從商務(wù)秘書的基本工作技能入手，注意將商務(wù)秘書實務(wù)內(nèi)容的科學性、系統(tǒng)性和可操作性相互結(jié)合。本書克服了我國秘書實務(wù)教材普遍存在的內(nèi)容更新慢、操作性不強、框架陳舊、案例教學弱等缺陷，廣泛借鑒西方發(fā)達國家秘書教材重操作、重步驟、重程序的有益經(jīng)驗，注重將案例教學、工作實務(wù)教學、情景模擬

本書以服務(wù)經(jīng)濟的發(fā)展特點和新趨勢為背景，在借鑒和吸收國內(nèi)外*研究成果及服務(wù)業(yè)發(fā)展實踐的基礎(chǔ)上，以顧客關(guān)系管理的理念為出發(fā)點，以了解顧客需求、滿足顧客需求、保持顧客關(guān)系和獲得顧客長期價值四個階段來分解整合服務(wù)營銷的相關(guān)理論和營銷戰(zhàn)略，為服務(wù)企業(yè)的營銷活動提供理論指導(dǎo)和有參考價值的經(jīng)典案例。

實體店大量倒閉，昔日的零售帝國逐漸衰落……隨著新零售圖景的迅速展開，資本已開始瘋狂地搶占這塊邊界不清的蛋糕，這種變天幾乎讓傳統(tǒng)零售商們無所適從。到底什么是新零售？在新零售的世界里，傳統(tǒng)零售商們真的無路可逃嗎？新零售并非指機器人代替真人售貨員，也不是指即拿即走的無人超市，更不是指一種零售形式勝

商學：重新定義產(chǎn)品與顧客價值

明確銷售流程、關(guān)鍵問題與銷售目標。電話銷售人員通過閱讀本書，可以理清銷售關(guān)系，清楚銷售流程，找出銷售的核心問題，掌控銷售目標�？焖偬岣咪N售技能，提升銷售業(yè)績。針對銷售困境和問題，提供直接、有效、快速應(yīng)對方法——超級銷售話術(shù)和簡明行為模板，即學即用，簡單有效。全面實施銷售過程中的訓(xùn)練、指導(dǎo)和監(jiān)督。銷售團隊內(nèi)部用于對銷售人

本書通過可視化和“圖文并茂”的方式，生動地將酒店管理和服務(wù)過程中的詳細工作標準、高效工作流程以及酒店運營知識呈現(xiàn)給讀者。本書內(nèi)容涵蓋了前廳部、客房部、餐飲部、宴會廳、市場銷售部、保安部、人力資源部、工程部的標準工作流程，具有非常強的操作性、實用性和指導(dǎo)性。

本教材從電子商務(wù)的起源和基本概念入手，全方位介紹了當前電子商務(wù)應(yīng)用型技能人才所應(yīng)該掌握的重點知識和應(yīng)用技能。全書內(nèi)容涵蓋電子商務(wù)基礎(chǔ)技術(shù)、電子商務(wù)安全與電子支付、電子商務(wù)交易模式、電子商務(wù)開發(fā)與實現(xiàn)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)營銷及技術(shù)、電子商務(wù)物流、移動電子商務(wù)、電子商務(wù)法律法規(guī)與職業(yè)道德、電子商務(wù)發(fā)展前沿及展望等方面。本教材特別注重

移動營銷時代的神器微信群營銷，始終要以滿足一定目標市場的需求為目的，移動營銷也不例外。在這個以移動互聯(lián)為主題的時代，構(gòu)成目標市場的那些目標群體又匯集在哪里呢？注冊用戶超過9億的微信，顯然是其中一個巨大無比的群體聚居地。而在這個聚居地中，那些活躍用戶云集的微信群，無疑是具活力的風口所在�？梢哉f，在移動營銷時代，微信群已經(jīng)

本書以營銷的核心功能--價值創(chuàng)造作為立足點，結(jié)合人們對營銷的認知與操作習慣來構(gòu)建框架，共包含五個篇章二十個章節(jié)，從定義營銷與營銷管理過程開始，引導(dǎo)人們?nèi)ダ斫馐袌龊拖�費者，基于顧客價值、市場競爭及企業(yè)自身的戰(zhàn)略，選擇和設(shè)計合適的價值，通過合適的渠道和溝通方式來交付、傳遞價值，并借鑒了最新的研究、及近年的數(shù)據(jù)和實務(wù)案例來加