用一句話抓住顧客心理
利用消費者的心理弱點和變化,采用針對性的銷售技巧,促使消費者的消費動向向消費行為轉(zhuǎn)化。
銷售是98%的了解人性 2%的產(chǎn)品知識。
美國銷售大師
升道夫博士
營銷是沒有專家的,*的專家是消費者,就是你只要能打動消費者就行了。
傳奇企業(yè)家
史玉柱
一個小男孩,經(jīng)常和爸爸一起去釣魚。在釣魚的時候,他發(fā)現(xiàn)父親總是能釣到魚,而自己總是一無所獲。對于一個孩子來說,這實在是一件沮喪的事。于是他看著父親的魚筐,向父親求教:為什么我連一條魚也釣不到,我的釣魚方法不對嗎?可是父親總是說:孩子,不是你釣魚的方法不對,而是你的想法不對,你想釣到魚,就得像魚那樣思考。
那時,男孩根本就不能理解父親的話:我又不是魚,我怎么能像魚那樣思考呢?這和釣魚又有什么關(guān)系呢?但卻也把這話記在了心里。
小男孩一天天長大了,他仍然喜歡釣魚,閑暇之余,開始試著了解魚的想法。在學(xué)校的圖書館,他看了一些和魚類相關(guān)的書籍,甚至還加入了釣魚俱樂部。在學(xué)習和交流的過程中,他對魚類有了一些了解,也學(xué)到了很多有用的東西:魚是一種冷血動物,對水溫十分敏感。它們通常更喜歡待在溫度較高的水域。一般水溫高的地方陽光也比較強烈,但是由于魚沒有眼瞼,陽光很容易刺傷它們的眼睛。所以它們一般呆在陰涼的淺水處。淺水處水溫較深水處高,而且食物也很豐富。但處于淺水處還要有充分的屏障,比如茂密的水草下面,這也是動物與生俱來的安全感……男孩發(fā)現(xiàn),當他對魚了解得越多,也就越來越會釣魚了!
如果你想釣到魚,你得像魚那樣思考,而不是像漁夫那樣思考。這其實也是本書向所有銷售人員所傳遞的最核心的一個理念不要僅僅把自己當作一個營銷者,還要把自己當作一個消費者,也就是銷售和消費要換位思考。只有站在消費者的角度思考問題,了解了消費者的購買心理,你才能在這場心理戰(zhàn)爭中獲勝。
曾經(jīng)有一項針對901種新產(chǎn)品的調(diào)查,結(jié)果就顯示:如果以一種周到的、符合消費者心理的方式銷售產(chǎn)品,那么該產(chǎn)品的銷售成功率(在銷售環(huán)節(jié)存在5年以上算是成功)大約為53%,而如果是采用缺少心理技巧的一般銷售方法,成功率只有24%;而運用心理學(xué)的方法進行銷售的品牌中,對低價競爭的有效抵御力高達82%,而運用一般銷售方法進行銷售的品牌中,竟然只有10%的產(chǎn)品能夠勉強抵御住低價競爭。
總而言之,讀懂消費者心理能夠讓銷售人員花更少的時間和金錢銷售更多的商品。而且更重要的是,如果銷售人員能夠很好地運用心理策略,那么消費者會更加忠誠、不再對價格斤斤計較。
而這也正是本書所要呈現(xiàn)的內(nèi)容!兑槐緯x懂消費心理學(xué)》一共分為五大部分,分別從消費者最重要的五個心理環(huán)節(jié),即消費需求、消費類型、消費欲望、消費疑慮及消費忠誠入手,再層層細分,從專業(yè)心理學(xué)的角度全方位探究了消費者種種行為背后的心理原因,同時為你提供最實用、最專業(yè)的銷售技巧。不僅會讓你了解消費者在消費過程中產(chǎn)生的一系列復(fù)雜的、微妙的心理活動,也能指導(dǎo)你針對消費者的各種動機與偏好,采取適當?shù)膽?yīng)對措施,以便更好地說服消費者,并激發(fā)消費者的潛在購買欲望。
本書還有一個最大的特點是,它不會給你高深的大理論,只是從一些常見的消費行為中,發(fā)掘一些你不曾注意的、曾經(jīng)困惑你的,或者沒有深入思考的問題,并從心理學(xué)的角度加以解釋,從銷售實戰(zhàn)的角度加以提點,一定可以令你醍醐灌頂、豁然開朗。無疑,這樣的心理學(xué)新鮮、有趣,與你的銷售活動密切相關(guān),想必會給你耳目一新的感覺。對于銷售人員,尤其是初涉銷售行業(yè)者來說,相信會大有裨益!
第一章 滿足消費需求
需求心理是消費行為的根本驅(qū)動力
求實心理:消費者的普遍心理動機
你值得擁有:物超所值是消費行為的驅(qū)動力
購買快樂:通過消費滿足精神需求
體驗效應(yīng):體驗后購買是消費者的基本情感訴求
求安心理:買得要放心,用得要安心
銷售人員的誠信是消費者的定心丸
消費者總是禁不住排隊的誘惑
第三方可增加消費者心中的保險系數(shù)
求廉心理:物美價廉才是硬道理
占便宜的感覺比占便宜本身更重要
謝絕議價是一塊消費者的止步牌
滿足消費者砍價的心理訴求
求尊心理:上帝要的就是當上帝的感覺
沒有消費者不喜歡上帝般的禮遇
自說自話式銷售80%都不會成功
特殊照顧更容易打動消費者的心
求美心理:看臉時代拼的是顏值
人要衣裝佛要金裝,產(chǎn)品要包裝
色彩左右消費者的購買選擇
購物環(huán)境的優(yōu)劣影響消費者的購買行為
商品陳列的美感能撩起購買欲望
求新心理:新異刺激就是最高吸引力
任誰也不能完全超脫于流行
好奇心是引導(dǎo)消費的最佳途徑之一
假借名人效應(yīng),商品由滯轉(zhuǎn)俏
求名心理:論符號消費的重要性
消費者對于身份需求的心理傾向
消費行為中不容忽視的攀比心
消費者更愿意為面子買單
第二章 看清消費類型
解讀消費者言行舉止中的心理秘密
言外有意:話里有話是消費者的共性
洞悉消費者拒絕背后隱藏的真意
消費者挑毛病正是他感興趣的開始
口頭禪中包含消費者的真實性情
說話方式暴露消費者的心理特點
肢體傳信:非語言信息中暗藏的心理學(xué)
消費者的眼睛中藏著真實想法
眉語能說出消費者心理的變化
消費者的笑容就是他的情感語言
消費者的手勢藏不住說謊信息
走姿體現(xiàn)消費者性格
從消費者的坐姿了解其心理狀態(tài)
從吸煙動作解讀消費者心理和性格
由表及里:抓住不同消費者的心理軟肋
不同年齡段,消費差異鮮明
職業(yè)會影響消費者的購買偏好
性格差異形成消費者獨特購買行為
購買態(tài)度是影響消費行為的主要因素
第三章 激發(fā)消費欲望
人性的弱點就是銷售的突破口
欲擒故縱,激活消費者的逆反心理
自曝其短或許比王婆賣瓜效果更顯著
買漲不買落的大小刺激效應(yīng)
消費者更喜歡一種寬松的購物環(huán)境
語言的力量可以消除消費者本能的抵觸
多用我們與消費者建立同體觀
幽默的語言讓消費者不再排斥你
開場白要新穎獨特才能吸引消費者
專家式的介紹,更能獲得信賴與支持
嘴巴甜的人,永遠是受人歡迎的
能說會道的人還需具備聲音的魅力
控制了消費者的情緒,就控制了他的消費行為
恐懼情緒可以擊潰消費者的心理防線
消費者更愿意從微笑的銷售員手里買東西
消費者對商品的滿意度也是憑心情的
吊起了消費者的胃口,就打開了銷路
當你想與消費者一爭高下時就已經(jīng)輸了
善用談判地點,降低消費者的防御心理
消費者的興趣是突破銷售的關(guān)鍵點
滿足了消費者的私心,也就俘獲了他的心
消費者往往都會留下免費試用的商品
巧合會減輕消費者的心理負擔
刺猬法則:尊重消費者的私人空間
一致效果可以增強消費者的信賴感
參與感激發(fā)出消費者的購買熱情
千遍也不厭倦的唯有自己的名字
消費者對你的好感源于你喜歡他的樣子
第四章 打消消費疑慮
僅以成敗論英雄,臨門一腳要踢好
與消費者打好關(guān)于價格的心理戰(zhàn)
標價牌的錯覺能給消費者更大滿足
大錢化小財?shù)瘍r格敏感度
銷售結(jié)果取決于你的要求夸大了多少
排除消費者心理異議,加速交易進程
威脅策略可縮短消費者考慮時間
不安全感是影響消費決策的一大障礙
空白效應(yīng):沉默也是一種力量
環(huán)境的威懾力會促使消費者立刻行動
激將法能讓不慌不忙的消費者迅速簽單
美食計:美食使談判的氣氛更融洽
領(lǐng)著消費者的思路走,直到完成交易
得寸進尺攻破消費者的心理防線
留面子效應(yīng)增大了銷售的可能性
不怕不識貨,就怕貨比貨
選擇越多,越難以做出購買決策
把消費者的惰性思維好好利用起來
成功捕捉消費者若隱若現(xiàn)的成交信號
75%消費決定是在15秒鐘以內(nèi)完成的
消費者的言行舉止中藏著他的購買意向
第五章 培養(yǎng)消費忠誠
好的銷售從來不是一錘子買賣
打動消費者的往往是毫不起眼的細節(jié)
有時第一印象就決定了銷售的成敗
對準備工作的忽略會直接導(dǎo)致銷售失敗
那些在銷售過程中應(yīng)該注意的小細節(jié)
告別很重要去時要比來時美
消費過程中的感受比商品本身更重要
看似無關(guān)緊要的閑聊卻往往必不可少
投其所好,把話說到消費者心坎上
人性化銷售更能打動消費者的心
你出現(xiàn)的次數(shù)左右著消費者的決定
永遠站在消費者立場是一切銷售的基礎(chǔ)
在消費者面前讓自己的人品先行
消費者需要好產(chǎn)品更需要好服務(wù)
為服務(wù)打包,勝過為產(chǎn)品打包
用靠譜的承諾消除顧客心理疑慮
提供附加服務(wù),讓顧客心甘情愿簽單
消費容易售后難,別讓消費者再心寒
真正的銷售活動是從售后才開始的
售后同樣需要引發(fā)消費者的情感共鳴
消費者滿意度是建立在期望之上的
妥善及時地處理消費者的不滿