第一篇 營銷導論
第一章 營銷與營銷管理
第一節(jié) 營銷的性質(zhì)與特點
第二節(jié) 營銷理念的歷史演變
第三節(jié) 營銷創(chuàng)新與企業(yè)發(fā)展
第二章 企業(yè)戰(zhàn)略計劃
第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略計劃準則
第二節(jié) 業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略
第三節(jié) 現(xiàn)有業(yè)務(wù)調(diào)整戰(zhàn)略
第四節(jié) 業(yè)務(wù)投資發(fā)展戰(zhàn)略
第五節(jié) 市場營銷戰(zhàn)略計劃模式

第二篇 市場分析
第三章 市場營銷環(huán)境
第一節(jié) 市場營銷環(huán)境的含義及特征
第二節(jié) 微觀營銷環(huán)境
第三節(jié) 宏觀營銷環(huán)境
第四節(jié) 環(huán)境分析與營銷對策
第四章 消費者市場及其購買行為分析
第一節(jié) 消費者市場與消費者行為模式
第二節(jié) 消費者購買行為的類型與決策過程
第三節(jié) 影響消費者購買行為的個體因素
第四節(jié) 影響消費者行為的外部環(huán)境因素
第五章 組織市場及其購買行為分析
第一節(jié) 組織市場的類型和特點
第二節(jié) 生產(chǎn)者市場和購買行為分析
第三節(jié) 中間商市場和購買行為分析
第四節(jié) 政府市場和購買行為分析
第六章 營銷信息系統(tǒng)
第一節(jié) 信息系統(tǒng)框架
第二節(jié) 市場營銷調(diào)研
第三節(jié) 數(shù)據(jù)分析
第七章 市場需求測量與預測
第一節(jié) 市場需求測量與預測的相關(guān)概念
第二節(jié) 估計目前市場需求
第三節(jié) 市場需求預測方法
第八章 營銷工程
第一節(jié) 營銷工程興起與發(fā)展
第二節(jié) 營銷工程思維及其主要內(nèi)容
第三節(jié) 營銷工程面臨的挑戰(zhàn)和發(fā)展展望

第三篇 市場戰(zhàn)略
第九章 市場競爭戰(zhàn)略
第一節(jié) 競爭者分析
第二節(jié) 確定競爭對象與戰(zhàn)略原則
第三節(jié) 市場領(lǐng)導者戰(zhàn)略
第四節(jié) 市場挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略
第五節(jié) 市場追隨者與市場利基者戰(zhàn)略
第十章 目標市場營銷
第一節(jié) 市場細分
第二節(jié) 目標市場選擇
第三節(jié) 市場定位

第四篇 營銷組合
第十一章 產(chǎn)品策略
第一節(jié) 產(chǎn)品與產(chǎn)品分類
第二節(jié) 產(chǎn)品組合
第三節(jié) 包裝、商標、擔保和保證
第十二章 產(chǎn)品生命周期與新產(chǎn)品開發(fā)策略
第一節(jié) 產(chǎn)品生命周期
第二節(jié) 新產(chǎn)品開發(fā)策略
第三節(jié) 新產(chǎn)品擴散過程
第十三章 品牌管理
第一節(jié) 品牌概述
第二節(jié) 品牌的定位與個性
第三節(jié) 品牌的發(fā)展策略
第四節(jié) 品牌資產(chǎn)價值
第十四章 定價策略
第一節(jié) 影響定價的主要因素
第二節(jié) 定價目標與定價方法
第三節(jié) 企業(yè)定價策略
第四節(jié) 企業(yè)價格變動及對策
第十五章 分銷戰(zhàn)略
第一節(jié) 分銷渠道
第二節(jié) 分銷渠道系統(tǒng)的戰(zhàn)略設(shè)計
第三節(jié) 分銷渠道管理
第十六章 物流管理
第一節(jié) 物流與物流管理
第二節(jié) 物流系統(tǒng)化
第三節(jié) 一體化戰(zhàn)略與物流重組
第十七章 促銷策略
第一節(jié) 促銷和促銷組合
第二節(jié) 人員推銷
第三節(jié) 公共關(guān)系
第四節(jié) 營業(yè)推廣
第五節(jié) 廣告

第五篇 營銷執(zhí)行與風險管理
第十八章 營銷計劃、組織、執(zhí)行與控制
第一節(jié) 市場營銷計劃
第二節(jié) 市場營銷組織的演變
第三節(jié) 市場營銷組織類型
第四節(jié) 市場營銷部門與其他職能部門的關(guān)系
第五節(jié) 市場營銷執(zhí)行與控制
第六節(jié) 市場營銷審計
第十九章 營銷風險管理
第一節(jié) 營銷風險的本質(zhì)及特點
第二節(jié) 營銷風險的形成機理和種類
第三節(jié) 營銷風險管理的含義和思想
第四節(jié) 營銷風險管理的目標和程序

第六篇 特殊領(lǐng)域的營銷
第二十章 非營利組織營銷
第一節(jié) 非營利組織概述
第二節(jié) 非營利組織的經(jīng)濟職能
第三節(jié) 非營利組織營銷概述
第二十一章 服務(wù)營銷
第一節(jié) 服務(wù)
第二節(jié) 服務(wù)質(zhì)量
第三節(jié) 服務(wù)營銷研究
第四節(jié) 內(nèi)部營銷
第五節(jié) 服務(wù)營銷的全球化
第二十二章 國際營銷
第一節(jié) 國際營銷概述
第二節(jié) 掃描國際市場的營銷環(huán)境
第三節(jié) 決定是否進入和進入哪些國際市場
第四節(jié) 選擇進入國際市場的方式
第五節(jié) 制訂進入國際市場的營銷組合策略
第二十三章 國際戰(zhàn)略聯(lián)盟
第一節(jié) 國際戰(zhàn)略聯(lián)盟的概念及其主要特征
第二節(jié) 構(gòu)建國際戰(zhàn)略聯(lián)盟的目的及其價值鏈分析
第三節(jié) 國際戰(zhàn)略聯(lián)盟的構(gòu)建及對策

第七篇 營銷管理新發(fā)展
第二十四章 關(guān)系營銷
第一節(jié) 顧客滿意和顧客忠誠
第二節(jié) 關(guān)系營銷的特征及實施
第三節(jié) 客戶關(guān)系管理
第二十五章 社會責任營銷
第一節(jié) 社會責任營銷概述
第二節(jié) 社會責任營銷的內(nèi)容
第三節(jié) 社會責任營銷的戰(zhàn)略框架與實施
第四節(jié) 社會責任營銷實踐的現(xiàn)狀
第二十六章 電子商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)營銷
第一節(jié) 電子商務(wù)概述
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)支持與市場環(huán)境
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷及其策略
第四節(jié) 網(wǎng)上顧客服務(wù)
第五節(jié) 網(wǎng)絡(luò)渠道管理
營銷管理術(shù)語英漢對照
參考文獻