本書以連鎖零售大賣場的門店業(yè)態(tài)為依托,以服務(wù)顧客的門店運(yùn)營流程為主線,以完成門店績效為目標(biāo),結(jié)合連鎖企業(yè)門店運(yùn)營管理的實(shí)況,融合行業(yè)協(xié)會(huì)的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn),開發(fā)了連鎖門店認(rèn)知、收銀管理、理貨管理、防損管理、客服管理、績效控制這六個(gè)項(xiàng)目,涵蓋了連鎖門店運(yùn)營管理人員必備的基本知識(shí)和技能。