目　　錄
項目1 走近消費心理與行為 1
任務1.1 消費心理學分析 2
1.1.1 消費及消費者的概念 4
1.1.2 心理及心理學的概念 5
1.1.3 消費心理與消費心理學的概念 6
任務1.2 消費行為學分析 7
1.2.1 消費行為與消費行為學的概念 8
1.2.2 消費者購買行為與決策過程 9
任務1.3 消費心理與行為分析 11
1.3.1 消費心理與行為分析的特點 12
1.3.2 消費心理與行為分析的原則 14
項目2 消費者的心理活動分析 20
任務2.1 把握消費者心理的認知過程 21
2.1.1 感覺 23
2.1.2 知覺 25
2.1.3 注意 28
2.1.4 記憶 30
2.1.5 思維 33
2.1.6 想象 35
任務2.2 把握消費者的情感過程 38
2.2.1 情緒與情感的含義 39
2.2.2 情緒與情感的類型 40
2.2.3 情緒與情感的主要影響因素 41
2.2.4 情緒與情感的作用 42
任務2.3 把握消費者的意志過程 43
2.3.1 意志的含義及特征 44
2.3.2 意志過程分析 45
2.3.3 意志品質(zhì)分析 46
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項目3 消費者的個性心理與行為特征 52
任務3.1 消費者的個性特征分析 53
3.1.1 消費者個性的含義 54
3.1.2 消費者的個性特征 54
3.1.3 個性在消費中的作用 56
任務3.2 消費者的氣質(zhì)特征分析 57
3.2.1 氣質(zhì)的含義、特征及類型 58
3.2.2 不同氣質(zhì)類型消費者的行為表現(xiàn) 60
3.2.3 氣質(zhì)與營銷 62
任務3.3 消費者的性格特征分析 63
3.3.1 性格的含義、特征及類型 63
3.3.2 不同性格類型消費者的行為表現(xiàn) 66
3.3.3 性格與營銷 68
任務3.4 消費者的能力特征分析 69
3.4.1 能力的含義及類型 71
3.4.2 消費能力的基本構成 72
3.4.3 不同消費能力的消費者的行為表現(xiàn) 73
3.4.4 能力與營銷 74
任務3.5 消費者的興趣特征分析 75
3.5.1 興趣的含義、特征及類型 76
3.5.2 興趣對消費者行為表現(xiàn)的影響 78
3.5.3 興趣與營銷 79
項目4 消費需求與購買動機 85
任務4.1 識別消費者的需求 86
4.1.1 消費需求的概念、特征與作用 87
4.1.2 馬斯洛的需要層次理論 91
4.1.3 其他需求分類法 94
4.1.4 現(xiàn)代消費者需求的發(fā)展趨勢 95
任務4.2 把握消費者的購買動機 98
4.2.1 消費者購買動機的含義、特征及作用 99
4.2.2 消費者購買動機的類型 101
4.2.3 購買動機與營銷 104
項目5 群體消費者的消費心理與行為 109
任務5.1 消費者群體的概念及劃分 110
5.1.1 消費者群體的概念 112
5.1.2 消費者群體的劃分 112
5.1.3 消費者群體的形成 115
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任務5.2 不同消費者群體的消費心理及行為特點 116
5.2.1 不同年齡消費者群體的心理及行為特點 117
5.2.2 不同性別消費者群體的心理與行為特點 128
5.2.3 不同收入消費群體心理特征分析 131
任務5.3 家庭對消費心理與行為的影響 132
5.3.1 家庭生命周期不同階段對消費心理與行為的影響 134
5.3.2 家庭決策方式的影響 135
5.3.3 家庭成員的影響 136
項目6 影響消費心理的因素 143
任務6.1 宏觀購物環(huán)境因素對消費心理與行為的影響 144
6.1.1 自然環(huán)境因素對消費心理與行為的影響 145
6.1.2 政治因素對消費心理與行為的影響 147
6.1.3 經(jīng)濟因素對消費心理與行為的影響 148
6.1.4 社會文化因素對消費心理與行為的影響 149
任務6.2 消費流行、消費習俗對消費心理與行為的影響 153
6.2.1 消費流行心理特征分析 154
6.2.2 消費習俗心理特征分析 158
項目7 產(chǎn)品與消費心理分析 164
任務7.1 產(chǎn)品的概念 165
任務7.2 基于產(chǎn)品生命周期理論的消費心理分析 168
7.2.1 產(chǎn)品生命周期的定義及各階段消費者的心理特點 170
7.2.2 產(chǎn)品生命周期各階段的營銷策略 171
任務7.3 新產(chǎn)品與消費者心理分析 173
7.3.1 新產(chǎn)品的概念 174
7.3.2 影響消費者購買新產(chǎn)品的心理因素 174
7.3.3 新產(chǎn)品購買者的類型 175
7.3.4 新產(chǎn)品開發(fā)設計要適應消費者的需求變化 176
任務7.4 產(chǎn)品品牌與消費心理分析 178
7.4.1 產(chǎn)品品牌的概念 179
7.4.2 產(chǎn)品品牌內(nèi)容與消費心理分析 180
7.4.3 產(chǎn)品品牌策略與消費心理分析 182
7.4.4 產(chǎn)品品牌命名策略與消費心理分析 182
任務7.5 產(chǎn)品包裝與消費心理分析 185
7.5.1 產(chǎn)品包裝的功能及產(chǎn)品包裝對消費心理的影響 186
7.5.2 產(chǎn)品包裝設計策略與消費心理分析 188
項目8 商品價格與消費心理分析 195
任務8.1 消費價格心理分析 196
8.1.1 消費者價格心理分析 197
8.1.2 消費者價格心理的功能 197
8.1.3 價格影響消費心理的表現(xiàn)分析 198
任務8.2 商品定價的策略 199
8.2.1 新產(chǎn)品價格制定的依據(jù) 201
8.2.2 一般商品價格制定的依據(jù) 203
任務8.3 價格調(diào)整與消費心理分析 207
8.3.1 降價與消費心理分析 209
8.3.2 提價與消費心理分析 210
項目9 分銷渠道與消費心理分析 217
任務9.1 分銷渠道結構與消費心理 218
9.1.1 分銷渠道的概念及類型 219
9.1.2 分銷渠道與消費者的消費心理分析 221
任務9.2 分銷渠道的選擇與消費心理分析 224
9.2.1 批發(fā)商與消費心理 225
9.2.2 零售商與消費心理 228
任務9.3 網(wǎng)絡營銷與消費心理分析 233
9.3.1 網(wǎng)絡營銷的概念及特點 234
9.3.2 網(wǎng)絡消費者類型分析 236
9.3.3 網(wǎng)絡消費者的購買動機及影響因素分析 237
9.3.4 網(wǎng)絡營銷策略與消費心理分析 240
項目10 促銷與消費心理分析 247
任務10.1 促銷基本策略運用與消費心理分析 248
10.1.1 促銷方式及對消費者的消費心理的影響 249
10.1.2 促銷策略的運用 251
任務10.2 營業(yè)推廣與消費心理分析 251
10.2.1 營業(yè)推廣 253
10.2.2 適合消費者、中間商、銷售人員的營業(yè)推廣形式與消費心理分析 253
任務10.3 人員推銷與消費心理分析 254
10.3.1 人員推銷的概念與特點 255
10.3.2 人員推銷的行為策略 256
10.3.3 一對一銷售服務和消費者心理與行為 257
10.3.4 體驗和消費者心理與行為 259
參考文獻 264