新媒體視域下和諧醫(yī)患關(guān)系構(gòu)建研究
目錄
第一章 緒論
1.1 研究背景
1.1.1 現(xiàn)實(shí)背景
1.1.2 理論背景
1.2 研究目的及意義
1.2.1 研究目的
1.2.2 研究意義
1.3 核心理論與概念
1.3.1 核心理論
1.3.2 核心概念
1.4 研究?jī)?nèi)容和方法
1.4.1 研究?jī)?nèi)容
1.4.2 研究方法
1.5 技術(shù)路線和結(jié)構(gòu)安排
1.6 研究的創(chuàng)新點(diǎn)
第二章 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀述評(píng)
2.1 醫(yī)患矛盾
2.1.1 醫(yī)患矛盾定義
2.1.2 醫(yī)患矛盾與工作場(chǎng)所暴力
2.1.3 醫(yī)患矛盾負(fù)面效應(yīng)
2.1.4 醫(yī)患矛盾成因
2.1.5 醫(yī)患矛盾治理
2.2 網(wǎng)絡(luò)輿情
2.2.1 網(wǎng)絡(luò)輿情定義
2.2.2 網(wǎng)絡(luò)輿情特征
2.2.3 網(wǎng)絡(luò)輿情構(gòu)成要素
2.2.4 網(wǎng)絡(luò)輿情傳播與演化
2.2.5 網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)與預(yù)警
2.3 網(wǎng)絡(luò)情緒
2.3.1 情緒定義
2.3.2 情緒分類
2.3.3 情緒特征
2.3.4 情緒演化
2.3.5 網(wǎng)絡(luò)情緒疏導(dǎo)和治理
第三章 醫(yī)療行業(yè)工作場(chǎng)所暴力現(xiàn)狀研究
3.1 對(duì)象與方法
3.1.1 調(diào)查對(duì)象
3.1.2 調(diào)查工具
3.1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法
3.2 數(shù)據(jù)分析
3.2.1 調(diào)查對(duì)象基本概況
3.2.2 醫(yī)療行業(yè)工作場(chǎng)所暴力現(xiàn)狀
3.2.3 醫(yī)療行業(yè)工作場(chǎng)所暴力特征
3.2.4 醫(yī)療行業(yè)工作場(chǎng)所暴力誘因和應(yīng)對(duì)方式
3.2.5 醫(yī)療行業(yè)工作場(chǎng)所暴力的負(fù)面效應(yīng)
3.3 研究結(jié)論
3.3.1 工作場(chǎng)所暴力發(fā)生率呈下降趨勢(shì)
3.3.2 襲醫(yī)方式以語(yǔ)言攻擊為主
3.3.3 醫(yī)院等級(jí)、醫(yī)院類型和工作崗位對(duì)工作場(chǎng)所暴力發(fā)生率的影響
3.3.4 性別和所在醫(yī)院性質(zhì)對(duì)工作場(chǎng)所暴力發(fā)生率的影響
3.3.5 患者或家屬對(duì)醫(yī)院正常工作不理解為主要誘因
3.3.6 醫(yī)務(wù)人員應(yīng)對(duì)工作場(chǎng)所暴力方式多樣化
第四章 新媒體視域下醫(yī)患矛盾熱點(diǎn)事件特征與誘因研究
4.1 研究設(shè)計(jì)
4.1.1 概念界定
4.2.2 數(shù)據(jù)收集
4.2.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理
4.2 數(shù)據(jù)分析
4.2.1 新媒體視域下醫(yī)患矛盾熱點(diǎn)事件特征分析
4.2.2 新媒體視域下醫(yī)患矛盾熱點(diǎn)事件誘因分析
4.3 結(jié)論與建議
4.3.1 研究結(jié)論
4.3.2 管理建議
第五章 新媒體視域下醫(yī)患矛盾熱點(diǎn)事件網(wǎng)絡(luò)輿情傳播分類預(yù)測(cè)研究
5.1 理論基礎(chǔ)
5.1.1 網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)
5.1.2 神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用
5.2 研究方法
5.3 數(shù)據(jù)收集及處理
5.4 基于SOM神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的醫(yī)患矛盾熱點(diǎn)事件網(wǎng)絡(luò)輿情傳播類型
5.4.1 網(wǎng)絡(luò)樣本設(shè)計(jì)
5.4.2 聚類結(jié)果
5.4.3 微博傳播類型與醫(yī)患矛盾熱點(diǎn)事件特征相關(guān)性分析
5.5 新媒體視域下醫(yī)患矛盾熱點(diǎn)事件網(wǎng)絡(luò)輿情傳播趨勢(shì)預(yù)測(cè)
5.5.1 陡崖型醫(yī)患矛盾熱點(diǎn)事件網(wǎng)絡(luò)輿情傳播趨勢(shì)預(yù)測(cè)
5.5.2 瀑布型醫(yī)患矛盾熱點(diǎn)事件網(wǎng)絡(luò)輿情傳播趨勢(shì)預(yù)測(cè)
5.5.3 曲折型醫(yī)患矛盾熱點(diǎn)事件網(wǎng)絡(luò)輿情傳播趨勢(shì)預(yù)測(cè)
5.5.4 陡坡型醫(yī)患矛盾熱點(diǎn)事件網(wǎng)絡(luò)輿情傳播趨勢(shì)預(yù)測(cè)
5.6 結(jié)論與建議
5.6.1 研究結(jié)論
5.6.2 管理建議
5.6.3 研究局限與未來(lái)研究
第六章 新媒體視域下醫(yī)患矛盾熱點(diǎn)事件公眾情緒特征與演化研究
6.1 理論基礎(chǔ)
6.1.1 網(wǎng)絡(luò)情緒特征及效應(yīng)
6.1.2 網(wǎng)絡(luò)情緒演化與疏導(dǎo)
6.2 研究方法
6.2.1 案例選擇
6.2.2 數(shù)據(jù)收集與抽樣
6.2.3 數(shù)據(jù)分析方法
6.3 分析結(jié)果
6.3.1 新媒體視域下醫(yī)患矛盾熱點(diǎn)事件公眾情緒類型分析
6.3.2 新媒體視域下醫(yī)患矛盾熱點(diǎn)事件公眾不滿情緒分析
6.3.3 醫(yī)患矛盾熱點(diǎn)事件特征對(duì)公眾情緒的影響分析
6.3.4 新媒體視域下醫(yī)患矛盾熱點(diǎn)事件公眾情緒演化規(guī)律分析
6.3.5 醫(yī)患矛盾熱點(diǎn)事件公眾情緒演化影響因素分析
6.4 結(jié)論與啟示
6.4.1 研究結(jié)論
6.4.2 研究啟示
第七章 新媒體視域下和諧醫(yī)患關(guān)系構(gòu)建策略研究
7.1 基于治本視角的醫(yī)患矛盾治理策略體系
7.1.1 數(shù)據(jù)來(lái)源與方法
7.1.2 數(shù)據(jù)分析
7.1.3 研究結(jié)論
7.1.4 醫(yī)患矛盾治理對(duì)策建議
7.2 基于治標(biāo)視角的新媒體視域下醫(yī)患矛盾熱點(diǎn)事件公眾情緒疏導(dǎo)策略
7.2.1 醫(yī)患矛盾熱點(diǎn)事件網(wǎng)絡(luò)輿情和公眾情緒監(jiān)測(cè)
7.2.2 醫(yī)患矛盾熱點(diǎn)事件網(wǎng)絡(luò)輿情及公眾情緒預(yù)警
7.2.3 醫(yī)患矛盾熱點(diǎn)事件公眾情緒疏導(dǎo)聯(lián)動(dòng)機(jī)制
第八章 結(jié)論和展望
8.1 研究結(jié)論
8.1.1 醫(yī)療行業(yè)工作場(chǎng)所暴力呈緩解趨勢(shì)
8.1.2 新媒體視域下醫(yī)患矛盾熱點(diǎn)事件特征存在差異
8.1.3 新媒體視域下醫(yī)患矛盾熱點(diǎn)事件誘因多元化
8.1.4 醫(yī)患矛盾熱點(diǎn)事件網(wǎng)絡(luò)輿情傳播聚類為八種類型
8.1.5 醫(yī)患矛盾熱點(diǎn)事件后果嚴(yán)重性及誘因影響輿情傳播
8.1.6 醫(yī)患矛盾熱點(diǎn)事件公眾情緒以憤怒和不滿為主
8.1.7 醫(yī)患矛盾熱點(diǎn)事件公眾情緒演化包含四種類型
8.1.8 事件處理結(jié)果公布時(shí)機(jī)和頻次影響公眾情緒演化
8.1.9 治本視角下和諧醫(yī)患關(guān)系建設(shè)措施
8.1.10 治標(biāo)視角下和諧醫(yī)患關(guān)系構(gòu)建策略體系
8.2 理論貢獻(xiàn)
8.3 研究局限與未來(lái)展望
8.3.1 研究局限
8.3.2 未來(lái)展望
附錄：醫(yī)患矛盾熱點(diǎn)事件一覽表
參考文獻(xiàn)