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酒店服務(wù)技能與實(shí)訓(xùn) 讀者對(duì)象:職業(yè)教育
本書(shū)根據(jù)旅游酒店運(yùn)營(yíng)與服務(wù)的特點(diǎn),結(jié)合職業(yè)崗位技能要求,具體介紹業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、操作流程、禮貌用語(yǔ)、職業(yè)道德、行為規(guī)范等基本酒店服務(wù)技能,并通過(guò)指導(dǎo)學(xué)生實(shí)訓(xùn)、強(qiáng)化應(yīng)用能力培養(yǎng),以達(dá)到學(xué)以致用的目的。具體包括:酒店的概念和特點(diǎn)、酒店服務(wù)的重要性等。
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