作為酒店管理與數(shù)字化運(yùn)營專業(yè)核心課程的教材用書，本教材以培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展、掌握扎實(shí)的科學(xué)文化基礎(chǔ)和消費(fèi)者行為心理為目的，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生的酒店接待服務(wù)、溝通、運(yùn)營管理、數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用等能力，使學(xué)生具備良好的服務(wù)意識、人文素養(yǎng)和信息素養(yǎng)。本教材涵蓋了客戶管理概述、數(shù)字化客戶管理系統(tǒng)、客戶拓展和引流、客戶數(shù)字化運(yùn)營、客戶運(yùn)營數(shù)據(jù)分析、數(shù)字化客戶管理實(shí)踐等內(nèi)容，闡述酒店數(shù)字化客戶管理的理論知識及實(shí)操內(nèi)容，書中的每個項目都有針對性地提供了學(xué)習(xí)前的學(xué)習(xí)引導(dǎo)，引發(fā)學(xué)生的思考與討論；每項目內(nèi)容的最后都設(shè)有啟發(fā)性的課后思考題，目的在于激勵學(xué)生獨(dú)立思考，激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造性。