企業(yè)社交網(wǎng)營銷經(jīng)典案例及精解
定 價:39 元
- 作者:周潔如 著
- 出版時間:2013/9/1
- ISBN:9787313101822
- 出 版 社:上海交通大學(xué)出版社
- 中圖法分類:F274
- 頁碼:241
- 紙張:膠版紙
- 版次:1
- 開本:16K
社交網(wǎng)正深刻地影響人們的生活、消費者的行為,因而企業(yè)的營銷策略也要隨之創(chuàng)新!镀髽I(yè)社交網(wǎng)營銷經(jīng)典案例及精解》研究了社交網(wǎng)的特點、發(fā)展以及企業(yè)利用該平臺進行創(chuàng)新營銷的案例。
第一部分為社交網(wǎng)概述,包括關(guān)鍵名詞解析、社交網(wǎng)發(fā)展軌跡、盈利模式等。第二部分為國內(nèi)外典型的社交網(wǎng)平臺研究,共有7個國內(nèi)外典型社交網(wǎng)的案例。第三部分為11個國內(nèi)外典型企業(yè)利用社交網(wǎng)平臺進行創(chuàng)新營銷的案例及其分析。
《企業(yè)社交網(wǎng)營銷經(jīng)典案例及精解》可作為高等院校管理專業(yè)的本科生、MBA學(xué)生和企業(yè)管理培訓(xùn)營銷創(chuàng)新的教學(xué)案例,也可供各行業(yè)從事營銷管理工作的管理者學(xué)習(xí)所用,還可供廣大社交網(wǎng)用戶參考閱讀。
Facebook、Twitter、LinkedIn、人人網(wǎng)、丁香園、新浪微博……把世界上每個角落里的人都緊緊連在一起。憤怒的小鳥、中國好聲音、小米手機……還有奧巴馬,哪一個的成功能離開社交網(wǎng)?!
《企業(yè)社交網(wǎng)營銷經(jīng)典案例及精解》將從下面幾個方面對社交網(wǎng)絡(luò)以及企業(yè)利用社交網(wǎng)平臺創(chuàng)新營銷進行研究:第一部分,社交網(wǎng)絡(luò)概述。第二部分,國內(nèi)外典型的社交網(wǎng)平臺研究。第三部分,為典型企業(yè)利用社交網(wǎng)平臺進行營銷的案例及其分析。
周潔如,管理學(xué)博士,上海交通大學(xué)安泰經(jīng)濟與管理學(xué)院副教授,碩士生導(dǎo)師。曾兼任上海交通大學(xué)安泰經(jīng)濟與管理學(xué)院國際MBA項目主任,赴澳大利亞、德國訪問學(xué)習(xí),并應(yīng)邀赴德國福特王根大學(xué),日本九洲大學(xué)訪問講學(xué)。出版教材《旅游經(jīng)濟學(xué)》,專著《客戶關(guān)系管理與價值創(chuàng)造》、《非營利組織營銷》,譯著有BMA教材《銷售管理》、《整合營銷傳播》及《市場戰(zhàn)略》等;發(fā)表多篇學(xué)術(shù)論文,并主持和參加了多項科研課題。
第一部分 社交網(wǎng)概述
第1章 社交媒體概述
1.1 社交媒體
1.2 社交網(wǎng)絡(luò)(SNS)
1.2.1 廣義的概念
1.2.2 狹義的概念
1.3 社交媒體與社交網(wǎng)絡(luò)的區(qū)別
1.4 移動互聯(lián)網(wǎng)
1.4.1 移動互聯(lián)網(wǎng)概念和發(fā)展
1.4.2 移動互聯(lián)網(wǎng)可開展的業(yè)務(wù)模式
1.4.3 移動互聯(lián)網(wǎng)特點
1.5 微博
1.5.1 微博的概念
1.5.2 微博的特點
1.5.3 國內(nèi)外微博發(fā)展及著名微博
1.6 微信
1.6.1 微信的定義及發(fā)展
1.6.2 微信的功能及其特點
1.6.3 微信的優(yōu)勢
1.6.4 微信上的朋友圈
1.6.5 微信與微博的區(qū)別
1.7 博客
1.7.1 博客的定義與內(nèi)涵
1.7.2 博客的發(fā)展歷程
1.7.3 博客的作用
1.7.4 微博與博客的區(qū)別
1.8 輕博客
1.8.1 輕博客的由來
1.8.2 輕博客的功能與特點
1.8.3 輕博客與微博的區(qū)別
1.8.4 輕博客的盈利模式
1.8.5 中國的輕博客
第2章 社交網(wǎng)概述
2.1 社交網(wǎng)的作用與影響力
2.1.1 對個體而言
2.1.2 對企業(yè)而言
2.1.3 對政府而言
2.1.4 對其他方面而言
2.2 社交網(wǎng)的發(fā)展
2.2.1 社交網(wǎng)發(fā)展階段
2.2.2 社交網(wǎng)發(fā)展現(xiàn)狀
2.2.3 社交網(wǎng)發(fā)展趨勢
2.3 社交網(wǎng)的理論支持
2.3.1 六度分隔理論
2.3.2 主我與客我理論
2.3.3 鄧巴數(shù)字(150定律)
2.4 社交網(wǎng)的盈利模式
2.4.1 廣告
2.4.2 與APP應(yīng)用開發(fā)者利潤分成
2.4.3 增值服務(wù)(用戶費用)
2.4.4 與電信運營商、手機廠商利潤分成
2.4.5 從電子商務(wù)中獲得利潤或者分成
2.4.6 虛擬增值服務(wù)
2.4.7 免費撬動其他服務(wù)
第二部分 國內(nèi)外社交網(wǎng)經(jīng)典案例及精解
第3章 國外社交網(wǎng)經(jīng)典案例及精解
3.1 Facebook案例精解
3.1.1 公司簡介
3.1.2 網(wǎng)站特點及功能
3.1.3 發(fā)展簡史
3.1.4 Faeebook的影響力
3.1.5 盈利模式
3.1.6 成功之處
3.2 Twitter案例精解
3.2.1 公司簡介
3.2.2 網(wǎng)站特點及功能
3.2.3 發(fā)展筒史
3.2.4 營銷應(yīng)用
3.2.5 盈利模式
3.2.6 成功之處
3.3 Linkedln案例精解
3.3.1 公司簡介
3.3.2 網(wǎng)站特點及功能
3.3.3 發(fā)展簡史
3.3.4 盈利模式
3.3.5 成功之處
第4章 國內(nèi)社交網(wǎng)經(jīng)典案例及精解
4.1 人人網(wǎng)案例精解
4.1.1 公司簡介
4.1.2 網(wǎng)站特點及功能
4.1.3 發(fā)展簡史
4.1.4 經(jīng)營模式
4.1.5 成功之處
4.2 新浪微博案例精解
4.2.1 公司簡介
4.2.2 網(wǎng)站特點及功能
4.2.3 發(fā)展簡史
4.2.4 營銷應(yīng)用
4.2.5 盈利模式
4.2.6 成功之處
4.3 丁香園案例精解
4.3.1 公司簡介
4.3.2 網(wǎng)站特點及功能
4.3.3 發(fā)展簡史
4.3.4 盈利模式
4.3.5 成功之處
4.4 騰訊泛關(guān)系鏈解決方案
4.4.1 公司簡介
4.4.2 發(fā)展歷史
4.4.3 騰訊SNS介紹
4.4.4 SNS市場分析
4.4.5 騰訊泛關(guān)系鏈傳播案例
4.4.6 未來發(fā)展
第三部分 國內(nèi)外企業(yè)(組織)社交網(wǎng)營銷經(jīng)典案例及精解
第5章 國外企業(yè)(組織)社交網(wǎng)營銷經(jīng)典案例及精解
5.1 奧巴馬利用社交網(wǎng)競選總統(tǒng)
5.1.1 人物介紹
5.1.2 案例背景
5.1.3 案例正文
5.1.4 案例分析
5.1.5 案例點睛
5.2 憤怒的小鳥社交網(wǎng)營銷策略
5.2.1 公司簡介
5.2.2 移動游戲行業(yè)分析
5.2.3 案例背景
5.2.4 產(chǎn)品介紹
5.2.5 案例正文
5.2.6 案例分析
5.2.7 案例點睛
5.3 樂事薯片開心農(nóng)場植入式營銷
5.3.1 公司簡介
5.3.2 薯片行業(yè)分析
5.3.3 案例背景
5.3.4 產(chǎn)品介紹
5.3.5 案例正文
5.3.6 案例分析
5.3.7 案例點睛
5.4 雀巢笨NANA冰淇淋
5.4.1 公司簡介
5.4.2 冰淇淋行業(yè)分析
5.4.3 案例背景
5.4.4 產(chǎn)品介紹
5.4.5 案例正文
5.4.6 案例分析
5.4.7 案例點睛
第6章 國內(nèi)企業(yè)社交網(wǎng)營銷經(jīng)典案例及精解
6.1 中糧悅活開心網(wǎng)互動營銷
6.1.1 公司簡介
6.1.2 果蔬飲料行業(yè)分析
6.1.3 案例背景
6.1.4 產(chǎn)品介紹
6.1.5 案例正文
6.1.6 案例分析
6.1.7 案例點睛
6.2 伊利舒化奶APP植入式營銷
6.2.1 公司簡介
6.2.2 乳制品行業(yè)分析
6.2.3 案例背景
6.2.4 產(chǎn)品介紹
6.2.5 案例正文
6.2.6 案例分析
6.2.7 案例點睛
6.3 中美史克保麗凈假牙清潔片
6.3.1 公司簡介
6.3.2 假牙護理行業(yè)分析
6.3.3 案例背景
6.3.4 產(chǎn)品介紹
6.3.5 案例正文
6.3.6 案例分析
6.3.7 案例點晴
6.4 加多寶借力《中國好聲音》營銷
6.4.1 公司簡介
6.4.2 涼茶行業(yè)分析
6.4.3 案例背景
6.4.4 產(chǎn)品介紹
6.4.5 案例正文
6.4.6 案例分析
6.4.7 案例點睛
6.5 小米手機二代微博營銷
6.5.1 公司簡介
6.5.2 智能手機行業(yè)分析
6.5.3 案例背景
6.5.4 產(chǎn)品介紹
6.5.5 案例正文
6.5.6 案例分析
6.5.7 案例點晴
6.6 長安福特新?怂箶(shù)字整合營銷
6.6.1 公司簡介
6.6.2 汽車行業(yè)分析
6.6.3 產(chǎn)品介紹
6.6.4 案例正文
6.6.5 案例分析
6.6.6 案例點晴
6.7 上汽榮威iVoka的社交網(wǎng)營銷
6.7.1 公司簡介
6.7.2 自主品牌汽車行業(yè)分析
6.7.3 案例背景
6.7.4 產(chǎn)品介紹
6.7.5 案例正文
6.7.6 案例分析
6.7.7 案例點睛
參考文獻
(3)對象不同。社交媒體的對象是松散的大眾,相互之間沒有什么刻意的淵源;ハ嘀g的信任程度遠不及社交網(wǎng)絡(luò)中的高。而社交網(wǎng)絡(luò)則不同,關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中的對象是線下真實的關(guān)系在網(wǎng)上的集合,是朋友關(guān)系,是朋友的朋友關(guān)系,或者是基于背景、興趣的相同而建立的關(guān)系。他們之間的關(guān)系更加真實可信。
。4)傳播效果不同。在使用社交媒體時,如果不是知名品牌,很難在一夜之間擁有眾多的關(guān)注量,所以需要馬拉松式的經(jīng)營與維護。而社交網(wǎng)絡(luò)則不同。一方面在社交網(wǎng)絡(luò)上是直接的對話、互動,另一方面由于社交網(wǎng)絡(luò)中用戶之間互信程度高,關(guān)注度也高,因而容易傳播好友發(fā)來的信息,傳播的效果則更快,其影響也更廣。
。5)功能上不同。兩者在功能指向上又各自獨立。其中的原則性區(qū)別就是社交媒體強調(diào)信息的傳播,而社交網(wǎng)絡(luò)屬于人與人之間的互動。
社交媒體包括博客、維基、投票、評論、照片和視頻等。社交媒體重點是關(guān)于內(nèi)容的,相對而言,人倒是次要的。社交媒體中的用戶通過發(fā)帖、評論、上傳照片或者視頻等生成內(nèi)容。而社交網(wǎng)站使人們改變了以內(nèi)容為中心的模式。每個社交網(wǎng)站都由兩部分組成:用戶資料和用戶之間的聯(lián)系,但關(guān)注的重點還是人與人之間的聯(lián)系。盡管現(xiàn)在很多社交網(wǎng)站也增加了功能,如加標(biāo)簽、發(fā)評論、投票或是上傳照片、視頻,但在社交網(wǎng)絡(luò)中,用戶永遠是第一的,內(nèi)容則是次要的,會過時的。YouTube上最火的視頻也有“門前冷落鞍馬稀”的一天。而人是活的,他們總是會樂于看到朋友們的信息更新,好友的新鮮事,分享朋友的各種心情,也樂于更新自己的信息,與朋友們分享,如此往返,樂此不疲。
由于社交網(wǎng)絡(luò)的影響力更持續(xù)、范圍更廣,本書將重點闡述,通過更多的案例來分析社交網(wǎng)絡(luò)平臺的商業(yè)運用、營銷策略。
1.4移動互聯(lián)網(wǎng)
雖然移動互聯(lián)網(wǎng)不能與社交媒體劃等號,但是借助這一平臺,人們不僅可以更加方便地使用社交媒體和社交網(wǎng)絡(luò),還可以借此形成更龐大的社交網(wǎng)絡(luò)、更多的社交媒體。如近年出現(xiàn)的微博、微信就是借助移動互聯(lián)網(wǎng)而快速發(fā)展起來的。
1.4.1移動互聯(lián)網(wǎng)概念和發(fā)展
移動互聯(lián)網(wǎng)(M0bileInternet),就是將移動通信和互聯(lián)網(wǎng)兩者結(jié)合起來,以成為一體。根據(jù)《著云臺》的分析師團隊的界定,移動互聯(lián)網(wǎng)是指互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)、平臺、商業(yè)模式和應(yīng)用與移動通信技術(shù)結(jié)合并實踐的活動的總稱。在如今快速發(fā)展的數(shù)字時代,最令人驚喜的變化或許就是移動設(shè)備的大量普及。對于任何品牌或者公司營銷領(lǐng)域的人士來說,這都是一個值得引起注意的變化。迄今,全球移動用戶已超過15億,互聯(lián)網(wǎng)用戶也已逾7億。而僅中國移動通信用戶總數(shù)就超過3.6億,互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)則超過1億。這一歷史上從來沒有過的高速增長現(xiàn)象反映了隨著時代與技術(shù)的進步,人類對移動性和信息的需求急劇上升。這意味著消費者、用戶接人企業(yè)網(wǎng)站、對服務(wù)的需求已經(jīng)發(fā)生了改變,企業(yè)需要對此作出快速的應(yīng)對。
對于這一變化所發(fā)生的速度以及普及程度,以下一系列數(shù)字可以說明:
。1)在美國地區(qū),如今的智能手機用戶數(shù)量已經(jīng)是計算機用戶數(shù)量的四倍。
(2)蘋果在2011年總共賣出了4800萬部移動設(shè)備,而同期蘋果賣出的筆記本以及Mac機的數(shù)量則僅為490萬臺。據(jù)國外媒體報道,市場研究公司Ga“ner在參考蘋果iPhone、iPad和Mac電腦的銷售情況及微軟各種’Windows操作系統(tǒng)支持的臺式電腦、筆記本電腦、平板電腦和智能手機的銷售情況后預(yù)測,2013年蘋果設(shè)備銷量將超過windows設(shè)備。
。3)48%的美國移動訂閱數(shù)字內(nèi)容用戶都使用智能手機。
。4)2012年的智能手機用戶使用率同比2011年上升了50%。
。5)1%美國人無時無刻都保持自己的移動設(shè)備在可觸及的范圍內(nèi)(即無論去哪,都會隨身帶著移動設(shè)備)。
。6)2013年,移動手機將超越PC成為接入互聯(lián)網(wǎng)的最主要途徑。
。7)有大約七分之一的搜索是通過手機完成的。
(8)在2012年的“黑色星期五”期間,有24%的交易都是通過移動設(shè)備完成的。
。9)94%的用戶通過智能手機查找本地商家、或本地信息,其中有90%的用戶在查找完成后會進行后續(xù)動作,比如進行購物或打電話進一步詢問。
(10)目前只有20%的企業(yè)專門建立了針對移動設(shè)備的網(wǎng)站。
隨著寬帶無線接入技術(shù)和移動終端技術(shù)的飛速發(fā)展,人們迫切需要能夠隨時隨地乃至在移動過程中都能方便地從互聯(lián)網(wǎng)獲取信息和服務(wù),因此移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)運而生并迅猛發(fā)展。然而,移動互聯(lián)網(wǎng)在移動終端、接入網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用服務(wù)、安全與隱私保護等方面還面臨著一系列的挑戰(zhàn)。
1.4.2移動互聯(lián)網(wǎng)可開展的業(yè)務(wù)模式
借助移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可開展的業(yè)務(wù)模式有:
。1)移動社交將成客戶數(shù)字化生存的平臺:在移動網(wǎng)絡(luò)虛擬世界里面,服務(wù)社區(qū)化將成為焦點。社區(qū)可以延伸出不同的用戶體驗,提高用戶對企業(yè)的黏性。
……