服務(wù)的細節(jié)017: 敢挑選顧客的店鋪才能賺錢
定 價:32 元
叢書名:服務(wù)的細節(jié):17
- 作者:(日)小山雅明 著,童蕾 譯
- 出版時間:2014/3/1
- ISBN:9787506072137
- 出 版 社:東方出版社
- 中圖法分類:F713.32
- 頁碼:183
- 紙張:膠版紙
- 版次:1
- 開本:大32開
作者小山雅明是在日本最著名的店鋪招牌設(shè)計師,擁有豐富的設(shè)計經(jīng)驗,令眾多店鋪起死回生。本書虛構(gòu)了名叫山茶堇的女主人公,圍繞著主人公展開了對六家不同行業(yè)店鋪(其中還有一家是醫(yī)院)的拯救。這六家店鋪都是真實存在的,相關(guān)案例也是真實的,敘述的手法非常輕松詼諧,會令讀者在愉快的閱讀過程中學(xué)到很多打造店鋪的知識。
★1.本書是東方出版社重點出版項目之一。鑒于國內(nèi)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量與堪稱服務(wù)大國的日本有著明顯的差距,且在以擴大內(nèi)需為主要經(jīng)濟導(dǎo)向的時代,越來越需要靠服務(wù)的品質(zhì)來提升企業(yè)形象,提高利潤,所以,學(xué)習(xí)借鑒日本的服務(wù)是國內(nèi)企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。為此,在經(jīng)濟管理領(lǐng)域著名的出版商東方出版社實施了“雙百工程”戰(zhàn)略,本套“服務(wù)的細節(jié)”叢書正是此戰(zhàn)略之下的一套出版叢書。本套叢書計劃出版100本,全部引進日本近幾年內(nèi)出版的服務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)圖書,F(xiàn)在已經(jīng)出版的有《賣得好的陳列》、《為何顧客會在店里生氣》、《完全餐飲店》、《完全商品陳列115例》、《讓顧客愛上店鋪1——東急手創(chuàng)館》、《如何讓顧客的不滿產(chǎn)生利潤》、《新川服務(wù)圣經(jīng)》、《讓顧客愛上店鋪2——三宅一生》、《摸過顧客的腳,才能賣對鞋》、《繁榮店的問卷調(diào)查術(shù)》、《菜鳥餐飲店30天繁榮記》、《最勾引顧客的招牌》、《會切西紅柿就能做餐飲》、《制造型零售業(yè):7—ELEVEn的服務(wù)升級》、《店鋪防盜》等,深受讀者喜愛! 2、日本有一家山口電器,地處郊外,交通不便,周圍還有6家電器量販店與其競爭,但是它從來都不降價打折,卻連續(xù)14年實現(xiàn)增收增益。它的經(jīng)營秘密是什么?把目標(biāo)集中在希望得到較高質(zhì)量服務(wù)的中老年顧客身上,貫徹“隨叫隨到”的服務(wù)無極限理念! ∪魏蔚赇伓枷胝衼砗芏嗫腿耍,要明白一點:誰都會光顧的店鋪,最終會成為無人問津的店鋪。山口成功的原因只有一個:采取了挑選顧客這一品牌策略。品牌策略其實就是構(gòu)建店鋪文化,而將店鋪文化傳遞給行人的就是招牌! 3、作者小山雅明是日本招牌設(shè)計師第一人,在業(yè)內(nèi)具有豐富的經(jīng)驗和絕對的權(quán)威,“服務(wù)的細節(jié)“系列中的《最勾引顧客的招牌》也是他的著作,建議讀者兩本書結(jié)合起來看,一定會大有收獲。
[日]小山雅明,1956年生于日本神奈川縣。曾擔(dān)任文案、營銷企劃,于1984年創(chuàng)立愛和廣告公司。策劃改善招牌可視性、打造店鋪文化,是設(shè)計集客招牌的第一人。所負責(zé)的店鋪在改造招牌后,業(yè)績都實現(xiàn)了V字形走勢。目前公司已成為日本少數(shù)精銳招牌制作企業(yè)之首,擁有各行業(yè)的客戶。
前言
序章所謂旺鋪?
第1章落后于時代的照相館如何變身為人氣店鋪?
大阪府大阪市照相館“純”
創(chuàng)造照片的新需求
像玩具箱一樣的店面設(shè)計
第2章祖?zhèn)魅目Х鹊耆绾卧跁r代變遷中求生存?
東京都新宿區(qū)科潘咖啡店
不被周圍的景觀埋沒,以店面設(shè)計向行人傳達店鋪特色
傳統(tǒng)咖啡店舊貌換新顏
第3章在二等地段新開張的地下店鋪快速成為旺鋪的原因?
東京都港區(qū)田町老牛肉餅
因缺少資金而在二等地段開張的店鋪,如今人氣大漲
地名+屬性+行業(yè)名=旺鋪
第4章曾經(jīng)被冷落的烤肉店如何贏得了回頭客?
前言
序章所謂旺鋪?
第1章落后于時代的照相館如何變身為人氣店鋪?
大阪府大阪市照相館“純”
創(chuàng)造照片的新需求
像玩具箱一樣的店面設(shè)計
第2章祖?zhèn)魅目Х鹊耆绾卧跁r代變遷中求生存?
東京都新宿區(qū)科潘咖啡店
不被周圍的景觀埋沒,以店面設(shè)計向行人傳達店鋪特色
傳統(tǒng)咖啡店舊貌換新顏
第3章在二等地段新開張的地下店鋪快速成為旺鋪的原因?
東京都港區(qū)田町老牛肉餅
因缺少資金而在二等地段開張的店鋪,如今人氣大漲
地名+屬性+行業(yè)名=旺鋪
第4章曾經(jīng)被冷落的烤肉店如何贏得了回頭客?
東京都八王子市金太郎炭火烤雞肉
為擴大顧客層而失去顧客,因致力于目標(biāo)顧客層而復(fù)活
把店鋪理念用招牌傳達出來,目標(biāo)顧客層就會光臨
第5章一等地段的美味拉面店為什么生意冷清?
東京都港區(qū)北方大草原拉面店
選擇空間很大的店鋪,行人卻感受不到其魅力
減少選項,用招牌味道來吸引顧客
第6章只讓想來就醫(yī)的人注意到的牙科醫(yī)院的秘密是什么?
神奈川縣伊勢原市辻村牙科醫(yī)院
只想被打算接受牙病預(yù)防治療的患者所注意
后記