★1.本書是東方出版社重點出版項目之一。鑒于國內(nèi)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量與堪稱服務(wù)大國的日本有著明顯的差距，且在以擴大內(nèi)需為主要經(jīng)濟導(dǎo)向的時代，越來越需要靠服務(wù)的品質(zhì)來提升企業(yè)形象，提高利潤，所以，學(xué)習(xí)借鑒日本的服務(wù)是國內(nèi)企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。為此，在經(jīng)濟管理領(lǐng)域著名的出版商東方出版社實施了“雙百工程”戰(zhàn)略，本套“服務(wù)的細節(jié)”叢書正是此戰(zhàn)略之下的一套出版叢書。本套叢書計劃出版100本，全部引進日本近幾年內(nèi)出版的服務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)圖書�，F(xiàn)在已經(jīng)出版的有《賣得好的陳列》、《為何顧客會在店里生氣》、《完全餐飲店》、《完全商品陳列115例》、《讓顧客愛上店鋪1——東急手創(chuàng)館》、《如何讓顧客的不滿產(chǎn)生利潤》、《新川服務(wù)圣經(jīng)》、《讓顧客愛上店鋪2——三宅一生》、《摸過顧客的腳，才能賣對鞋》、《繁榮店的問卷調(diào)查術(shù)》、《菜鳥餐飲店30天繁榮記》、《最勾引顧客的招牌》、《會切西紅柿就能做餐飲》、《制造型零售業(yè)：7—ELEVEn的服務(wù)升級》、《店鋪防盜》等，深受讀者喜愛�！　　�2、日本有一家山口電器，地處郊外，交通不便，周圍還有6家電器量販店與其競爭，但是它從來都不降價打折，卻連續(xù)14年實現(xiàn)增收增益。它的經(jīng)營秘密是什么？把目標(biāo)集中在希望得到較高質(zhì)量服務(wù)的中老年顧客身上，貫徹“隨叫隨到”的服務(wù)無極限理念�！　∪魏蔚赇伓枷胝衼砗芏嗫腿�，但是，要明白一點：誰都會光顧的店鋪，最終會成為無人問津的店鋪。山口成功的原因只有一個：采取了挑選顧客這一品牌策略。品牌策略其實就是構(gòu)建店鋪文化，而將店鋪文化傳遞給行人的就是招牌。　　★3、作者小山雅明是日本招牌設(shè)計師第一人，在業(yè)內(nèi)具有豐富的經(jīng)驗和絕對的權(quán)威，“服務(wù)的細節(jié)“系列中的《最勾引顧客的招牌》也是他的著作，建議讀者兩本書結(jié)合起來看，一定會大有收獲。