《電子商務(wù)客戶關(guān)系管理（第四版）》系統(tǒng)闡述了電子商務(wù)客戶關(guān)系管理的基本概念和基本理論，從核心內(nèi)容角度分析了電子商務(wù)客戶信息管理、電子商務(wù)客戶滿意度管理、電子商務(wù)客戶忠誠度管理、電子商務(wù)客戶服務(wù)管理的內(nèi)容和實施方法；從實踐角度分析了電子商務(wù)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的構(gòu)建和電子商務(wù)客戶呼叫中心的建設(shè)；從企業(yè)應(yīng)用角度分析了CRM、E

本書內(nèi)容全面、體系完整，并結(jié)合高職高專教育特色，體現(xiàn)市場營銷學(xué)科的實踐性與應(yīng)用性。本書共分為5個項目16個任務(wù)模塊。每個任務(wù)模塊均以案例引導(dǎo)出重點內(nèi)容，文中穿插若干企業(yè)案例及思考題，將原本枯燥的文字變得鮮活、實際，更能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。每個任務(wù)模塊最后均配有課后案例分析、實訓(xùn)操作項目，實操性強，能鍛煉學(xué)生的實踐能力與

本書在明確商業(yè)模式創(chuàng)新在當(dāng)前數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展熱潮中的重要作用的基礎(chǔ)上，深入介紹了商業(yè)模式創(chuàng)新的基本概念、主要工具、常見類型、戰(zhàn)略框架與倫理道德等基礎(chǔ)性知識；還重點介紹了商業(yè)模式創(chuàng)新過程中高管團(tuán)隊的作用、需求側(cè)戰(zhàn)略引領(lǐng)與商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)情境等一些進(jìn)階性內(nèi)容；最后介紹了新一代信息技術(shù)發(fā)展及其使能的商業(yè)模式創(chuàng)新專題。力求詮釋數(shù)字經(jīng)濟(jì)

本書由粉絲超過500萬人的HR商學(xué)院院長胡華成老師與創(chuàng)業(yè)勵志導(dǎo)師、總裁盈利系統(tǒng)主講人劉坤源老師聯(lián)合編著。根據(jù)兩位資深老師多年的個人商業(yè)模式研究和自媒體創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗，本書通過12個專題內(nèi)容、128個自媒體變現(xiàn)技巧，和大家分享了個人商業(yè)模式的路徑打造、人生規(guī)劃、“斜杠青年”、興趣價值、百萬IP、微信變現(xiàn)、電商變現(xiàn)、內(nèi)容變現(xiàn)、直

本書以行為主義學(xué)派的思想構(gòu)建消費者行為學(xué)學(xué)科體系，減少空洞晦澀的心理學(xué)概念。內(nèi)容結(jié)構(gòu)根據(jù)“消費者內(nèi)部因素、外部環(huán)境因素和營銷因素（如商品、促銷等）”這三大類影響因素，以及消費者購買行為過程來進(jìn)行構(gòu)思�；�本順序是先微觀影響因素、后宏觀影響因素，然后是購買行為過程，最后再將反映網(wǎng)絡(luò)時代的網(wǎng)購行為進(jìn)行專門論述。全書借鑒營銷學(xué)

本書主要介紹了營銷學(xué)的基本概念和方法，同時吸取了新的研究成果，介紹了網(wǎng)絡(luò)時代的新型營銷模式。全書分為十六章：第一章營銷的基本概念；第二章營銷規(guī)劃；第三章宏觀營銷環(huán)境；第四章營銷信息系統(tǒng)與營銷研究；第五章消費品市場；第六章工業(yè)品市場；第七章目標(biāo)市場與市場定位；第八章產(chǎn)品策略；第九章新產(chǎn)品開發(fā)與產(chǎn)品市場生周期；第十章定價策

淘寶網(wǎng)作為電子商務(wù)模式的代表之一，在電子商務(wù)網(wǎng)站中具有相當(dāng)廣泛的影響力。一方面，淘寶網(wǎng)為買家提供了非常豐富的網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)；另一方面，它也為各大賣家提供了良好的銷售平臺�！短詫毦珳�(zhǔn)運營、策略營銷與客戶服務(wù)》圍繞“幫助賣家更好地經(jīng)營網(wǎng)店”這個主題，以循序漸進(jìn)的、全方位的講解方式，幫助零基礎(chǔ)的店主成長為資深賣家。《淘寶精準(zhǔn)運

本書通過對相關(guān)理論的闡釋，以及鄉(xiāng)村市場本位人型結(jié)構(gòu)論的提出，切實研究了中國新型城鎮(zhèn)化進(jìn)程中農(nóng)民市場參與能力提升的直接和間接影響因素，構(gòu)建了反映農(nóng)民市場參與能力的產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后指標(biāo)評價體系，完成了新型城鎮(zhèn)化與農(nóng)民市場參與相關(guān)主體耦合關(guān)系的研究，從而三圈三化戰(zhàn)略的提出，及其相應(yīng)的產(chǎn)業(yè)融合城鎮(zhèn)化參與模式、產(chǎn)業(yè)橋島參與模式和

本報告利用多個數(shù)據(jù)庫，從國際市場布局、國內(nèi)區(qū)域分布、貨物貿(mào)易結(jié)構(gòu)、服務(wù)貿(mào)易結(jié)構(gòu)和貿(mào)易方式結(jié)構(gòu)五個維度深入分析中國貿(mào)易結(jié)構(gòu)的現(xiàn)狀和變化趨勢，以明晰中國貿(mào)易競爭的優(yōu)勢、弱勢和潛力，為供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級和出口產(chǎn)品質(zhì)量提升找準(zhǔn)發(fā)力點，為實現(xiàn)外貿(mào)新舊動能轉(zhuǎn)換、貿(mào)易結(jié)構(gòu)升級和協(xié)調(diào)發(fā)展提供數(shù)據(jù)支撐，為共建“一帶一路”、推

本書分為兩個部分，共十四章，主要介紹了商務(wù)環(huán)境中職場人士所需的常用溝通技巧和方法，不僅包括一些基本商務(wù)溝通理論和策略，也包括一些重要的實務(wù)，如自我溝通、求職溝通、沖突溝通、危機溝通以及跨文化溝通等，重在培養(yǎng)讀者的商務(wù)溝通技能。 為了便于學(xué)生學(xué)習(xí)以及教師教學(xué)，各章章首都設(shè)置了“導(dǎo)入案例”欄目，章后設(shè)置了“思考與討論”“活