本書是一本理論專著,隨著現(xiàn)代工業(yè)迅速發(fā)展,電子通信技術(shù)誕生,使得通信業(yè)具有了嶄新的活力,電信行業(yè)應(yīng)運而生。目前,通過技術(shù)和設(shè)備的不斷更新、升級使得現(xiàn)代通信越來越方便,極大地推動了人類社會發(fā)展的進程,以互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息革命正席卷全球,加速向經(jīng)濟社會各領(lǐng)域滲透融合,不斷催生新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)、新模式、新業(yè)態(tài),深刻改變著個人生活、企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)濟運行、社會管理和公共服務(wù)。

營銷業(yè)務(wù)規(guī)劃的總體邏輯是什么? 如何在組織中授權(quán)一線聽得見炮聲的員工? 如何圍繞服務(wù)客戶的宗旨協(xié)同作戰(zhàn)? 如何進行系統(tǒng)的流程組織激勵和企業(yè)文化打造? 如何構(gòu)建以客戶為中心的端到端、結(jié)構(gòu)化流程? 如何搭建流程型組織而非職能型組織? 《LTC與鐵三角：從線索到回款》從營銷流程和營銷組織兩個維度，介紹了華為LTC流程與鐵三角組織，通過對標(biāo)桿企業(yè)營銷體系發(fā)展歷程和營銷管理方法的研究，提供可借鑒的理念、方法、工具，引領(lǐng)企業(yè)服務(wù)客戶，持續(xù)深入理解客戶，做客戶的知心人、同心人。 ——閱讀本書，有助于 ·搭建優(yōu)

本書以中國移動通信集團遼寧有限公司開發(fā)項目為依托，從企業(yè)實際出發(fā)，以多服務(wù)臺的呼叫中心排隊系統(tǒng)研究為對象，針對帶等待時間提醒的運營模式，研究了呼叫中心排隊性能近似以及坐席人員配置問題，并且開發(fā)了相應(yīng)的求解算法。

本書稿為繼《槍林彈雨中成長》《厚積薄發(fā)》《黃沙百戰(zhàn)穿金甲》《邁向新賽道》《一人一廚一狗》《蓬生麻中不扶自直》后第七本華為系列故事。本書稿內(nèi)容由海內(nèi)外600多萬座基站建設(shè)和維護一線員工撰寫的一個個小故事組成，非常感人。集中展示華為20多年來在積貧積弱的形勢下如何突破重圍，最后領(lǐng)先業(yè)界、傲視同儕的奮斗經(jīng)歷，突出狼性文化的鮮明個性，他們的管理中西合璧，吸收西方現(xiàn)代管理理念，進行本土化改良，最終形成東西方都能接受的管理模式。

職場新人如何從華為的5步面試中殺出重圍？華為如何為新人賦能并逐步將其培養(yǎng)為合格的華為人？在非升即走的競爭氛圍中，華為員工如何實現(xiàn)華麗蛻變？傳幫帶、“英雄”倍速成長機制、無差別末位淘汰又各自發(fā)揮了怎樣的作用？……員工越成長，企業(yè)越成功。本書以一個華為員工的十年成長為主線，講述了在華為文化和管理機制的影響下，一個一文不名的“預(yù)備兵”蛻變?yōu)楠毊?dāng)一面的“將軍”的心路歷程。書中既有對華為員工工作情境和精神世界的描述，又有對華為理念、文化、管理機制的梳理，更有對華為的職業(yè)理念、工作方法和行動法則的總結(jié)。作者

作為中國企業(yè)的楷模，華為的成功代表了中國前進的速度和發(fā)展的張力，代表了中國技術(shù)的廣闊前景，但是沒有任何局外人能夠真正了解華為，也沒有人能夠真正說清楚華為究竟是一家什么樣的公司，它身上具備的各種混合的、神秘的特質(zhì)令人著迷。很多人試圖從世界發(fā)展以及時代變革的過程來了解華為，試圖從中國的發(fā)展?fàn)顟B(tài)中找到一些蛛絲馬跡，但華為的發(fā)展也許就是一部獨特的中國式企業(yè)成長史，而在這部成長史中，華為精神或許正是一個重要的因素。本書以華為創(chuàng)始人任正非為突破口，站在華為高層的整體視角去觀察、剖析華為內(nèi)部體系，梳理華為多年

從默默無聞到行業(yè)領(lǐng)-先，華為的持續(xù)成長得益于它的三大核心系統(tǒng)：研發(fā)、服務(wù)和營銷。 在營銷方面，很多人都對著-名的華為“鐵三角”略有耳聞，但那只是龐大系統(tǒng)的冰山一角，華為出色的營銷水平背后，有著一套獨立、完整的客戶關(guān)系管理流程（ManageClientRelationships，MCR）作為強大的支撐。 如何選擇自己的客戶？如何將客戶檔案數(shù)字化管理，使之便于評估？用何種方式與客戶接觸能夠提升客戶滿意度？……客戶關(guān)系是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)。對于各行各業(yè)、各種體量的企業(yè)來說，華為的銷售體系都能為其提

如何持續(xù)、快速、穩(wěn)健地經(jīng)營企業(yè)，管理者需要思考諸多問題：什么樣的管理方式才能讓企業(yè)更高效，更具活力？如何定義組織才能讓個體發(fā)揮更大的作用？什么樣的制度才能為企業(yè)發(fā)展保駕護航？應(yīng)該制定怎樣的人才戰(zhàn)略才能讓團隊更具競爭力？優(yōu)秀團隊的基因是什么？……縱觀國內(nèi)眾多企業(yè)，華為可以說是一家極具代表性的快速成長壯大的企業(yè)典范。華為用三十年的時間，為我們呈現(xiàn)了一套科學(xué)、系統(tǒng)、行之有效的管理哲學(xué)。本書從管理、組織、制度、人才、作風(fēng)、產(chǎn)品、激勵、績效、文化、生存等十個方面入手，用通俗易懂

過去的20多年，華為從未一帆風(fēng)順，今后的20年，華為也將困難重重。 是什么驅(qū)使著10多萬知識分子在全世界攻城掠地、開疆拓土？ 又是什么支撐著華為強大的思想力量和意志力？ 為什么發(fā)展如火如荼的華為一直思考著生存與死亡的問題？ 下一個倒下的會不會是華為？這正是本書期待解開的謎題！

作為華為公司內(nèi)訓(xùn)系列叢書的第三部，本書將闡述華為公司財經(jīng)管理作為一個價值整合者，如何服務(wù)和監(jiān)管業(yè)務(wù)擴張及價值創(chuàng)造的理念、政策和規(guī)則。 與前兩部正式出版的管理綱要選取和組織材料的方式相同，《價值為綱：華為公司財經(jīng)管理綱要》的所有內(nèi)容均摘自華為公司內(nèi)部公開的高管講話、文章以及經(jīng)營管理團隊（EMT）和華為財經(jīng)體系的文件，并一一注明了出處。同樣，各章內(nèi)容的編排，在每一個標(biāo)題下，遵循歷史的順序，時間跨度從公司成立到2017年6月。這樣的編排方式有助于讀者研究華為公司財經(jīng)管理哲學(xué)的演進及其內(nèi)在一致性。