一個會說話的人，遇見陌生人時，知道如何說話能跟對方達(dá)成一種“一見如故”的默契：和同事共事時，知道如何說話能得到大家的歡迎；拜訪客戶時，知道如何說話能贏得客戶的心，從而決定購買自己的產(chǎn)品；再如跟戀人或朋友說話時，知道怎樣給對方帶來樂趣，加深彼此間的感情……而那些不會說話的人，笨嘴拙舌、言不達(dá)意，說出很多廢話、蠢話，不能與

超級領(lǐng)導(dǎo)者身上的那種氣質(zhì)和影響力，絕非掌握一些機(jī)械的管理方法和技巧就能達(dá)到的，而是在做人方面長期修煉的結(jié)果。管理之難莫過于管人，管人之難莫過于管心。領(lǐng)導(dǎo)者的人格魅力得到提升，自然會引發(fā)下屬的認(rèn)可與追隨，許多管理上的問題也就迎刀而解。而對于下屬來講，領(lǐng)導(dǎo)者的做人之道、管人之法，也是他們矚目的兩大焦點。

人際溝通中如何措辭？如何抓住說話的時機(jī)？如何選擇說話場合？如何領(lǐng)略說話精髓，很快在眾人中脫穎而出？……本書作者通過自己多年來掌握的語言措辭技巧告訴大家該如何修煉說話能力，如何提高自己的說話水平。

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生活中或者職場中，人們之間交流，就會面臨拒絕還是接受的選擇。如何拒絕是一門藝術(shù)，同時拒絕也是一種獲得。要做到拒絕別人，但是又不對對方造成傷害，這就有學(xué)問了。本書教大家做一個懂得拒絕的人，學(xué)會拒絕之道，做一個受歡迎的人。

溝通是一種技巧，更是一門藝術(shù)。一句恰到好處的話，可以改變一個人的命運(yùn)，一句不得體的話，可以毀掉一個人、一件事。人與人之間溝通，懂得如何說話、說些什么話、怎么把話說到對方心坎兒里，這些都是很重要的。我們在說話時做到精準(zhǔn)表達(dá)，一開口才能直抵他人的心。擅長溝通的人，就是能精準(zhǔn)表達(dá)自己想法的人。當(dāng)今社會，具備溝通力，才能具有更

一句話能把人說得笑，一句話也能把人說得跳。同樣是說話，為什么會有如此大的區(qū)別呢？這其中的關(guān)鍵就在于前者在談話時懂得運(yùn)用情商，把話說到別人的心窩里，從而成功地贏得了人們的信任和喜愛，而后者卻不懂得在談話中運(yùn)用情商，導(dǎo)致說話不得體而失去人心�？梢姡�我們與人談話的過程，實質(zhì)上是一個運(yùn)用情商洞察對方心理的過程。所以，了解并掌握

曾有心理學(xué)家指出，優(yōu)秀是一種心理習(xí)慣，優(yōu)秀意味著比別人有更多的自信，更為大方磊落，更加積極樂觀。反觀失敗這種心理習(xí)慣，則表現(xiàn)為拘謹(jǐn)、優(yōu)柔寡斷，甚至有時顯得有些卑瑣。正所謂心態(tài)決定命運(yùn)，心理習(xí)慣與暗示所形成的心態(tài)就像一扇雙向的門，一邊通向成功，另一邊通向失敗，差別往往只是體現(xiàn)在細(xì)枝末節(jié)上。然而就是這些細(xì)微的差別，就可能決

改革開放以來，我國對西方管理學(xué)的引進(jìn)和學(xué)習(xí)卓有成效，但對中國自身傳統(tǒng)文化中所積淀的優(yōu)秀管理思想還有待進(jìn)一步發(fā)掘研究。習(xí)近平總書記在慶祝中國共產(chǎn)黨成立95周年大會上提出"四個自信"。其中文化自信是對中國特色社會主義先進(jìn)性的自信，堅持文化自信首先就要激發(fā)黨和人民

本教材分為11個項目：管理基礎(chǔ)認(rèn)知、管理思想與理論認(rèn)知、管理環(huán)境、計劃工作、決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)職能、激勵、溝通、控制、管理創(chuàng)新。每章情境導(dǎo)入、教學(xué)目標(biāo)、情境模擬、學(xué)習(xí)目標(biāo)、案例鏈接、分析與研討、案例訓(xùn)練、重點內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)圖、推薦書目等，力求探索一種集講、讀、研、練于一體的新型教材模式，以盡可能適應(yīng)教師精講、學(xué)生多練、“能力本